一、绩效考评管理机构的组成

（一） 绩效管理委员会

（二） 绩效日常管理小组

二、绩效考评运作体系的构成

（一） 考评步骤、考评时间及考评资源的安排协调；

1、确定考评步骤或考评环节。

2、对每一步骤地完成时间作出具体安排。

3、作出整体规划书并将其作为行动依据。

（二） 绩效考评及得分计算；

（三） 考评结果的管理和应用；

1、 绩效反馈面谈

（1）单项劝导式面谈

（2）双向倾听式面谈

（3）解决问题式面谈

（4）综合式绩效面谈

2、制定绩效改进的计划

3、绩效考评结果的应用

（1）用于员工报酬的分配和调整

（2）用于招聘与甄选

（3）用于人员调配

（4）用于员工培训与开发决策

三、360度评估的内涵

（一）360度评估方法的产生与发展；

该方法主要强调全方位客观地对员工进行考评，既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩。

（二）360度评估方法的内涵；

360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

 

（三）基于互联网的360度评估；

1、基于互联网的360度评估的优势

（1）克服地域性差异给绩效考评带来的问题；

（2）网络系统可简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性；

（3）保持了整个评价过程的适时性和动态性；

（4）大大地降低了评价成本；

2、基于互联网的360度评估面临的问题

（1）受公司网络化程度影响大；

（2）存在信息安全隐患；

四、360度评估方法的优缺点

（一）360度评估方法的优点

1、360度评估方法具有全方位、多角度的特点；

2、360度评估方法考虑的不仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征；

3、360度评估方法有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系；

4、360度评估方法采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，保证评价结果的有效性；

5、360度评估方法充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，激发组织成员的创新性；

6、360度评估方法加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了企业员工的参与性；

7、促进员工个人发展；

（二） 360度评估方法的缺点

1、360度评估方法侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少。因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面。

2、360度评估方法的信息来源渠道广，但不同渠道得来的信息有可能不一致。

3、360度评估方法收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，这虽然使考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。

4、在实施360度评估方法的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性。

五、绩效考评管理机构中相关考评角色职责的确定

1、绩效管理委员会；

2、战略规划部；

3、人力资源部；

4、财务部；

六、绩效考评运作体系的设计与实施

（一）确定考评时间

（二）绩效考评的实施与得分计算

1、KPI与PRI的考评

2、PCI的考评（岗位胜任）

3、WAI考评（态度）

4、NNI考评（否决性）

（三）绩效反馈面谈设计与实施

1、绩效面谈的准备工作；

（1）拟定面谈计划。

（2）收集各种与绩效相关的信息资料。

2、提高绩效面谈有效性的具体措施；

（1）有效的信息反馈应具有针对性；

（2）真实性；

（3）及时性；

（4）主动性；

（5）适应性；

3、绩效面谈过程中应该注意的问题；

（1）“开始”并不是无关紧要的；

（2）及时调整反馈的方式；

指示型

指导型

授权型

（3）强调员工的进步与优点；

（4）注意倾听员工的想法；

（5）坦承与平等应该贯穿于绩效面谈的始终；

（6）避免冲突与对抗；

（7）形成书面的记录并确定改进计划；

（四）绩效改进的方法与策略

1、分析工作绩效的差距及其原因；

（1）分析工作绩效的差距。

目标比较法

水平比较法

横向比较法

（2）查明产生差距的原因

2、制定改进绩效的策略；

（1）预防性策略与制止性策略。

（2）正向激励策略与负向激励策略。

（3）组织变革策略与人事调整策略。

（五）绩效考评结果应用设计

1、基于绩效考评的培训开发

2、基于绩效考评的薪酬调整

七、绩效考评主体培训

（一）考评主体培训的目的

1、使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用。

2、统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解。

3、使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中使用的各种表格，并了解具体的考评程序。

4、避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见。

5、帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。

（二）考评主体培训的主要内容

1、考评者误区培训；

2、绩效信息收集方法培训；

3、绩效考评指标培训；

4、绩效标准培训；

5、考评方法培训；

6、绩效反馈培训；

（三）考评主体培训的实施

1、培训的时间

（1）管理者刚到任的时候；

（2）进行绩效考评之前；

（3）修改绩效考评办法之后；

（4）在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训；

2、培训的具体形式

（1）绩效考评实战培训

（2）绩效反馈面谈实战培训

（3） 培训总结

八、360度评估的设计与实施

（一）360度评估的设计与实施程序

（二）设计、实施360度评估需注意的问题

1、确定并培训公司内部专门从事360度评估的管理人员；

2、实施360度评估方法，应选择最佳的时机；

3、上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，并确保考评者的意见真实可靠；

4、使用客观的统计程序；

5、防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为；

6、准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响；

7、对考评者的个别意见实施保密；

8、不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同；

思维导图