后疫情时代购物中心运营管理与商户管理

培训方案

一、培训对象

购物中心各部门总监、经理、主管、专员等

二、培训教师

王孝民国际工商管理研究生（EMBA)（香港大学HKU ）、2020年金鼎奖商业地产影响人物、2016、2018年中购联购物中心行业青年领袖获得者、国际(香港)购物中心规划及管理专业协会注册专业会员、中购联（ASM)产业资讯专家委员会委员、中国管理科学研究院专家委员会委员\教授、2016、2018年中购联购物中心行业青年领袖获得者、国家企业培训师、香港财经学院高级讲师、赢商学院荣誉讲师、中国企业教育十佳讲师等……  

职业特长和技能:

曾多次被深圳市零售行业协会、深圳市商业联合会、中购联、赢商网商学院、北京大学EMB商业地产总裁班、上海交大终身继续教育学院、中南大学、云南大学、九方商业、万科商业、中商商业、北京王府井商业、鲁能商业、山东银座、武汉中百、鲁商集团、万达商管、中粮大悦城等机构和企业多次邀请授课。

三、培训内容（6小时）

购物中心的运营(经营)及现场管理

1.  运营管理的概念

2.  运营管理在购物中心中的地位和作用

3.  运营管理工作的特点

4.  运营管理的基本内容

5.  购物中心运营管理

6.  营运管理工作的基本要求

7.  购物中心营运管理

8.  现场管理

9.  商户及客户关系管理

10. 购物中心运营管理的最大危机是什么？

11. 日常管理：基础信息管理、相关报表各类数据与报表分析

购物中心的经营分析与经营辅导

1、运营期的市场调研

2、经营数据的采集与分析

3、经营分析与预警管理

有效的商户经营辅导

1、购物中心中商户的关系

2、什么是经营辅导？

3、哪些商户需要经营辅导

4、经营辅导的目的

5、经营辅导的要点

6、商户经营分析与预警管理

7、销售、客流预警管理

商户进场装修期的管控

1、 物业交付条件差异的沟通

2、 商铺设计装修方面的沟通

3、商户装修进场期的沟通

4、竣工验收

5、商户隐蔽工程验收

四、培训要求

1、参培人员要遵守请假制度，有事履行请假手续。 

2、按时出席，不迟到，不早退。

3、集中培训时，关闭手机，在授课过程中，学员之间不准互相说话，要认真做好笔记。

4、培训结束后，学员要按要求做好后续练习。

5、遵守其他相关管理制度。

上海奉贤区育达人才进修学院

2022年10月