《商务接待拜访礼仪》培训大纲

------魏巍

课程介绍（Introduction）：

    此课程开发基于数十年商务礼仪课程的教学过程中，搜集相关工作人员在实际接待工作中遇到的困惑，以及多年受邀企业进行实战接待辅导的过程中，遇到的一些琐碎和突发状况，而研发的课程。

培训目标（Targets）：

n 了解自己岗位的特殊性与对企业的重要价值

n 职业角色的建立与工作的主动性

n 掌握接待过程中具备清晰的条理逻辑和前瞻性

n 掌握接待过程中每个细节的规范

n 掌握接待过程中的突发状况的应变能力

课时时长（Duration）：两天（12小时，上课时间可根据企业需求的侧重点和时间安排进行调整）

场地要求（Language）：上课桌型尽量摆为鱼骨式、白板、白板笔

课程内容（Content）：

接待第一步：接待礼仪原则与统筹安排技巧

ü 接待礼仪的原则

ü 接待礼仪不同规格的掌握与实际应用

ü 待客之道究竟是什么

ü 企业接待中常遇到的问题解析

ü 接待中幼鹅效应与镜像效应

ü 接待团队的搭建及组织技巧

ü 接待时工作日程表与活动表的安排

ü 接待时各种活动的安排顺序

ü 接待时活动安排间隔时间技巧

ü 活动的转场安排技巧

ü 接待前的沟通技巧是什么来降低接待时的突发状况

本章节收获：本章节将完成接待流程与活动安排两个工具表格的制作

授课方式：理论讲解、分组讨论、现场分享、表格制作、知识点归纳

接待第二步：接待前企业形象规则与标准

ü 掌握接待时个人形象的总体原则及要求

ü 穿着统一工装时，着装要求（男装、女装）

ü 穿着自己的服装时，如何即职业也不失品味的穿搭及技巧（男装、女装）

ü 多日接待时，穿着服装的技巧（男装、女装）

ü 不同规格的接待，穿着服装的技巧（男装、女装）

ü 晚宴时，服装有哪些要求和规范（男士、女士）

本章节收获：四种情景导入，清晰掌握着装规范及穿搭技巧

授课方式：知识讲解、图片分析、现场点评、情景讨论

接待第三步：客人出发前及接站时，就能感受到企业的热情与专业

机场、火车站接待礼仪

ü 客人出发前的接待细节、沟通时间节点及相关职业文明用语

ü 见到客人后的礼仪及职业文明用语

ü 接待的车辆是按照来访客人的数量而定的吗？

ü 行李安排礼仪

商务用车接待及礼节

ü 接待前，车内必备物品礼仪规范

ü 接待时，车内环境要求礼仪规范

ü 不同车型及特殊情况，车内的座次安排礼仪

ü 客人很累的时候座次安排的技巧

ü 路上需要交流时座次安排的技巧

ü 车内接待的沟通礼仪及相关的职业文明用语

酒店接待礼仪

ü 在酒店陪同客人时间把控的技巧

ü 在酒店与客户沟通五大要素尽显周全及相关的职业文明用语

本章节收获：掌握接待前每一个时间节点必说的职业用语

授课方式：理论讲解、互动分享、情景模拟及演练

接待第四步：接待中---接待中会议、谈判礼仪

企业门口前欢迎线的排列原则及接待细节

会前贵宾室接待礼仪

ü 门口迎宾礼仪

ü 茶水询问及上茶礼仪

ü 接递物品礼仪

ü 存衣取帽礼仪

会议礼仪

ü 会议前得准备事项

ü 谈判不同桌型的座次安排

ü 上级领导视察工作的会议座次安排

ü 重要领导到访的会议座次安排

ü 退休领导参与会议的座次安排

ü 有重要企业参与会议的座次安排

ü 谈判会议的布置

ü 会议文件资料、桌签的摆放及电子设备和饮品的准备

ü 大型活动名牌的制作及常出现的尴尬情况

ü 旗帜的悬挂方法及规范性错误剖析

ü 如何给客人上茶（带杯耳、不带杯耳）

ü 会议结束时的合影礼仪及站位排序

参观礼仪

ü 参观的流程安排及提前准备的资料内容

ü 参观路线的设定技巧

ü 怎样做到参观礼仪的顺畅性

ü 参观前的介绍顺序及讲解人的介绍

ü 参观礼仪中的“四好”原则

ü 讲解时的体态、站位、手势礼仪

ü 讲解时如何安排好摄像人员拍出最佳角度

签约礼仪

ü 签字的总体流程

ü 司仪在双方签字或多方签字时应注意什么

ü 助签人的工作重点是什么及常失误的地方在哪里

ü 签约时的座次顺序

本章节收获：1、掌握会议、参观、签约的接待流程及礼仪

            2、掌握接待过程中团队之间如何相互配合

授课方式：理论讲解、情景演练、部分细节实操展示、流程知识点梳理归纳

接待第五步：接待中---接待中的礼仪细节

n 仪态礼仪

ü 与客户及领导沟通时的站姿礼仪

ü 在沟通中禁忌的站姿体态

ü 走出你的职业风采与专业度（男士、女士）

ü 与客户沟通时怎样的坐姿令对方舒服（男士、女士）

ü 众目睽睽如何蹲出优雅感（女士）

ü 接待中的社交礼仪

ü 如何帮客户拉椅子

ü 与客户沟通的礼貌安全距离

ü 称呼礼仪

ü 手势礼仪

ü 名片礼仪

ü 介绍礼仪

ü 握手礼仪

ü 鞠躬礼与欠身礼在工作中的应用

ü 敲门礼

ü 进门礼、出门礼

ü 递物礼仪

ü 楼梯礼仪

ü 电梯礼仪

本章节收获：1、掌握接待中每个礼仪细节的标准

            2、掌握每个知识点如何灵活变通

授课方式：知识讲解、情景模拟互动

接待第六步：接待中---中餐礼仪

宴会邀请的细节及注意事项

宴会入座有讲究

案例：APEK会议的宴会座次

用餐中座次安排

点菜是一门艺术

六字祝酒技巧

如何礼貌的买单

如何处理酒桌上的小尴尬

餐具被打碎如何处理

汤汁被洒在衣服上如何优雅处理

做客礼仪

如何做一名受欢迎的客人

本章节收获：掌握商务宴请时的礼仪及突发情况的处理

授课方式：理论讲解、情景模拟、小组讨论

接待第七步：送客礼仪

送人送七步是指什么

送机场、火车站的重要事项

企业门口送客礼仪

电梯门口送客礼仪

送客之后的礼仪细节很重要

本章节收获：掌握在实际送客时经常忽略的细节及正确做法

授课方式：理论讲解+情景模拟

八、拜访礼仪

拜访前需要准备的资料

拜访约定前一天的社交礼仪

拜访出门前的社交礼仪

拜访到达的时间礼仪

ü 去企业拜访到达的时间礼仪

ü 去客户家里拜访到达的时间礼仪

拜访礼仪细节

本章节收获：掌握不同情况的拜访礼仪细节

授课方式：理论讲解+情景模拟

               

                           【End】