大型会议服务礼仪

课程介绍（Introduction）：

    此课程开发基于常年为企业进行重要会议前实际辅导中积累的经验，和在会议中经常产生的突发状况布置如何处理而研发的课程，此课程设计思路是从接到上级会议指示到完成，需建立清晰的工作流程框架及每个环节的达标标准，使我们的课程最大程度上在应用的层面上，确保企业中每一次接待与会议可以顺利进行。

培训目标（Targets）：

n 掌握会议服务的流程框架及每个环节人员安排技巧

n 掌握会议前、中、后的服务标准

n 掌握会议突发状况处理的技巧

n 掌握每个环节考核表格的制作及应用

课时时长（Duration）：两天（12小时，也可根据企业培训的时间及重点进行调整）

场地要求（Language）：上课桌型尽量摆为鱼骨式、白板、白板笔

课程内容（Content）：

一、会议服务礼仪的概念及应用

n 会议服务礼仪的概念

n 会议服务工作框架讲解及流程人员安排

n 会议服务工作人员的配合技巧

本章节收获：本章节将完成会议大框架的知识梳理与表格的制作

授课方式：理论讲解、分组讨论、现场分享、表格制作、知识点归纳

二、会议服务人员形象礼仪

n 会服人员妆容要求及化妆技巧

n 会服人员发型要求及盘法

n 会服人员制服穿着礼仪及细节要求（裤装、裙装）

n 会服人员胸牌佩戴要求

n 会服人员丝巾打法及佩戴要求

n 会服人员丝袜标准及要求

n 会服人员高跟鞋的穿着要求

本章节收获：本章节将掌握会议形象的标准及形象自查表格的制作和使用

授课方式：理论讲解、现场点评、盘发实操展示、表格制作、知识点归纳

三、会议服务前的流程及礼仪标准

n 会议前需事先了解的四个问题

n 会前物资准备标准及表格建立

n 会议桌布铺设标准

n 会议室椅子摆放标准

n 不同桌型桌签位次摆放标准

n 会议室花草布置标准

本章节收获：本章节将掌握会议前期准备的要素及会前物资表格的建立

授课方式：理论讲解、会议室布置实操演示、表格制作、知识点归纳

四、会议服务中的流程及礼仪标准

n 会服服务人员接待时的站姿礼仪（手位、脚位）

n 会议服务人员会中的站姿礼仪

n 会议服务人员的眼神服务礼仪及实际应用

n 会议服务人员的行姿礼仪及行进中遇到参会人员时礼节

n 会议服务人员的微笑礼仪

n 会议服务人员会前接待礼仪及文明用语

n 衣帽间服务礼仪

n 会议服务人员的手势礼仪

n 会议服务人员的签到礼仪

n 会议服务人员的日常引领礼仪

n 会议服务人员的舞台引领礼仪

n 会议服务人员的续水礼仪

n 会议中不同桌型续水动线图

n 不同桌形及特殊场地限制桌形的摆放及续水细节

n 当下大型企业多人参会饮水问题的解决方案

n 中场休息会议服务流程

n 茶歇的准备礼仪及标准

本章节收获：本章节将掌握会议中的服务细节及不同情况的应对处理

授课方式：理论讲解、具体细节操演示、情景模拟、知识点归纳

五、会后的服务流程及礼仪

n 送客礼仪及细节

n 物品的安放归位流程

n 会后总结流程

n 参会人员物品丢失处理

本章节收获：本章节将掌握会议后的服务细节及标准

授课方式：理论讲解、具体细节操演示、情景模拟、知识点归纳

六、会议中突发状况应急处理

n 会议过程中突然停电，如何处理？

n 会议过程中临时增加参会人员，如何处理？

n 会议过程中突然停电如何处理？

n 会议过程中话筒没有声音如何处理？

n 会议中参会人员水杯洒落如何处理？

本章节收获：本章节将掌握会议中突发状况的处理及处理时的逻辑思维

授课方式：理论讲解、情景模拟、知识点归纳

 

  【End】