高情商社交心理学

Objectives/培训目标:

在社交上，我们大部分人丧失了倾听的能力，没有耐心，打断对方言谈；或是急于表现自我，而失去了同理心，以及去理解对方的能力。我们的沟通成本非常高，常常重复讨论，花时间、精力，却未曾高效的解决问题。综合上述，本课程将集中为您解决以下问题：

降低沟通成本、理解成本，学会精简表达沟通，高效沟通。

和谐社交的沟通氛围，减少误会与重复沟通情况，达成共识。

使人们都学会倾听力，加强沟通的礼仪，不打断、不评论。

减少无效的沟通、冗长的沟通，提高沟通逻辑性与沟通效率。

学会高情商回复，加强对外社交、家庭的沟通时的沟通技巧。

Outline/课程概述：

Topics / 题目

Contents / 内容

第一部分：去除社交沟通不畅的错误点

我们要能做到：排除日常错误沟通方法，改正社交上不适合的沟通方式，减少摩擦，达成共识

Ø 社交沟通不畅的错误点

Ø 描述问题，不描述答案

Ø 错把评论当成了问题。

Ø 无回复沟通

Ø 重复、重复、又重复

Ø 无趣味、冗长、无互动。  

Ø 不能“秒懂”即沟通成本过高；

案例分析：为什么我们无意间说话得罪人？为什么很多人什么也没做，但给人印象非常好？

第二部分：社交应该如何高效沟通

我们要能做到：

高效的表达需要哪些方法？

怎样才能让别人迅速理解你的意思？

怎样才能高效的与上司汇报？

一个三小时的会议，如何缩短为10分钟？

如何让客户对你的提案快速通过？

Ø “交通灯”沟通法20/40/60法则；

Ø 逻辑法沟通

Ø 三步高效沟通法

开放式提问打开局面

选择式提问缩小范围

封闭式提问引导决定

Ø 学习标题党，如何煽动兴趣

Ø 对于主动选择靠近的东西，人们会分配更多注意力；

Ø 中性词汇代替负面词汇

Ø 突出一个概念在意识里的地位，会抑制人们对其相对的概念的觉知。

Ø 写时文采佳，说时一塌糊涂？原因是为什么？

案例分析：视频案例加沟通案例找错误游戏

第三部分：社交应该如何倾听、理解、回复

我们要能做到：创造和谐的社交沟通氛围，快速达成共识；减少摩擦与说服成本，提升理解、回复、倾听等技巧，高效的完成社交沟通。

第一项、倾听能力

Ø 带过滤器倾听；

Ø 倾听力，是一项高情商表现；

拇指时代、滑屏时代的产物：缺乏耐心、突出自我，是一种认知失调；

换回的可能性分析;

Ø 只听字面不解意义；

Ø 高质量倾听：

解释他的话

反射他的感觉

整理他的意思

第二项、不插话的方法

Ø 如何让别人不插话？

1、严对自己：精简自我表达；

订书钉VS一页纸；

三自然段VS一段；

文字VS图标；

2、寛对他人：倾听与表达的2/8定率；

Ø 提高大众的悟性VS降低自己的理解成本。哪一个才是简单的做法？

第三项、降低理解成本。

1、限选；

学习苹果界面，操作简单无需说明书；

编号、标记、取名，以此让对方便于理解，容易记住；

2、相似性、情感、场景、具象化

第四项、高质量回复

Ø 只去评论这事好还是不好VS讨论如何做更好？

Ø 回复的正向引导（视频案例）

以解决问题为导向的回复 （视频案例）

Ø 回复你的上级，给出建议与处理方法； 明白上级是做选择题而不是问答题

Ø 回复结构化：层形结构VS列形结构  

现场训练：案例分析现场沟通技巧演练。

第四部分：面部表情、肢体语言引导

我们要能做到：如果我们想让别人在沟通时，平心静气应该如何暗示引导？

我们在向别人提意见时，如何让对方知道我们并无恶意？

做哪些肢体动作会让别人觉得你说的话可信？

怎么通过面部表情、肢体语言说服对方？暗示对方？

怎么说话不会引起对方误会、反弹？

Ø 视线

Ø 手势

Ø 前倾

Ø 语速

Ø 音量

Ø 站位

Ø 主语

案例分析： 当你说评论性语言，被人反弹时；当别人不同意你的意见，反驳你时。

Attendees/参加者：

社交心理学需求者、沟通频繁职员、公司内需要沟通技能提升的职员；

Schedule/培训时间：

半天精华版中文课程

1天完整版中文课程（每天六小时）

Trainer Resume/培训师简介：