《房地产公司管理层如何做好物业公司管控》

培训对象：地产板块各级管理层

课程时长：2天

主要内容：

2.3.6综合类服务-总办、人力资源

1)合同管理与法律事务的综合处理

2)制定合同管理制度，确保合同的合法性和有效性；

3)对合同进行定期审查和跟踪，确保合同的履行和变更符合要求；

4)提供法律咨询服务，解决物业服务工作中的法律问题。

5)提供培训课程和发展计划，提高员工的专业素质和服务水平；

6)鼓励员工参加外部培训和认证，提升员工的专业能力和竞争力；

7)定期对员工进行考核和评估，促进员工的成长和发展。

8)对物业服务服务进行定期评估，发现存在的问题和不足；

9)根据评估结果，制定改进措施和计划，不断提高服务品质；

10)建立持续改进的文化氛围，鼓励员工提出改进意见和建议。

11)通过客户反馈和市场调研，了解客户需求和行业发展趋势；

12)不断优化服务流程和服务标准，提高客户满意度和口碑效应；

13)与行业领先者保持交流和学习，引进先进的管理理念和技术手段。

2.3.7制定地产公司和物业公司的业务工作界面和收费

物业公司按照地产项目的不同阶段来提供物业服务，梳理各自的物业界面并收取相关的费用。

1)项目的设计阶段

2)项目施工和验收阶段

3)项目销售或租赁阶段

4)项目交付客户阶段

5)客户搬入或入住阶段

6)项目正常运营阶段

讲师简介：

蒋向宁老师

u 毕业于美国假日大学举办的酒店管理课程（英语授课）

u 北京丽都饭店管理学院(附属于北京联合大学旅游管理系)

u 埃顿物业管理学院讲师

u 仲量联行物业培训学院讲师

u 北京龙湖物业-讲师

u 曾任：北京龙湖物业服务公司首任物业总经理

u 曾任：世邦魏理事物业服务公司设施管理经理

u 曾任：北京仲量联行物业管理公司资产与物业管理部

u 高级顾问、物业总经理和FM、BD高级经理

u 曾任：微软（中国）－亚太研发中心项目建设经理\设施管理经理

u 曾任：西门子中国设施管理经理

u 曾任：北京凯莱物业管理有限公司物业副总经理

u 曾任：美孚石油中国集团政府事务部经理

u 曾任：中国大饭店/国贸饭店/北京华侨大厦/北京丽都假日饭店高级销售经理、销售部总监、前厅值班经理

服务客户：
蒋老师是北京第一批从事合资酒店服务、外企总部设施管理（甲方任职）、物业资产和物业管理各种业态服务近三十余年。

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