《物业服务品质提升、增值服务提高、市场拓展、各业态服务协调与五大行物业服务标准培训》

主要内容：

我们为业主提供的物业服务；不是物业管理

1．物业服务品质提升的可持续

1.1梳理每个项目的品质提升的关键点

1.2梳理每个部门的品质提升的关键点

1.3落实服务品质的标准和流程并落在项目的档案中

1.4持续性的回顾和提升物业服务标准

1.5激励员工提出提升服务的建议和奖励

1.6公示一些潜在安全风险、环境风险点给业主

1.7节假日集中通过活动来收取提升物业服务的建议

1.8做到项目经理每月采访一个业主并收集建议

1.9每年的客户满意度的回访和回复提升方案

1.10做出园区物业服务提升的白皮书并分享到其他项目

2.如何稳定提高增值服务

2.1项目各部门增值服务的科目建立并建档

2.2每月梳理物业费收缴率，做到95%就是增值

2.3每月各部门梳理增值服务的执行情况和新的服务

2.4节假日集中通过活动来收取增值服务的建议

2.5特地拜访出租房的租客对增值服务的需求

2.6激励员工提出增值服务的建议和奖励

2.7做出园区增值服务的白皮书并分享到其他项目

2.8各条业态的增值服务内容的建立和相互分享

3.拓展市场的前瞻性

3.1拓展市场人员知识的基础要求和培训

3.2拓展市场的客户群和定位分析

3.3拓展市场的服务报价分析

3.4拓展市场的计划性

3.5拓展市场谈判的技巧和要点

4.如何协调各业态物业服务的合作性

4.1分析各服务业态的服务需求和输出内容

4.2分析各业态的互补性、相互支持；

4.3分析各业态的协作难点和痛点

4.4案例分析各业态的协调困难（客户提前提供案例）

4.5各业态人员的相互交流机制的建立

5.五大行物业服务的介绍

5.1五大行的历史背景介绍

5.2五大行的物业服务内容介绍

5.3.五大行优略势的介绍

5.4五大行的服务标准介绍

讲师简介：

蒋向宁老师

u 毕业于美国假日大学举办的酒店管理课程（英语授课）

u 北京丽都饭店管理学院(附属于北京联合大学旅游管理系)

u 埃顿物业管理学院讲师

u 仲量联行物业培训学院讲师

u 北京龙湖物业-讲师

u 曾任：北京龙湖物业服务公司首任物业总经理

u 曾任：世邦魏理事物业服务公司设施管理经理

u 曾任：北京仲量联行物业管理公司资产与物业管理部

u 高级顾问、物业总经理和FM、BD高级经理

u 曾任：微软（中国）－亚太研发中心项目建设经理\设施管理经理

u 曾任：西门子中国设施管理经理

u 曾任：北京凯莱物业管理有限公司物业副总经理

u 曾任：美孚石油中国集团政府事务部经理

u 曾任：中国大饭店/国贸饭店/北京华侨大厦/北京丽都假日饭店高级销售经理、销售部总监、前厅值班经理

服务客户：
蒋老师是北京第一批从事合资酒店服务、外企总部设施管理（甲方任职）、物业资产和物业管理各种业态服务近三十余年。

甲方外企服务经历：美孚石油、西门子中国、微软中国；

物业供职过：

中粮凯莱物业、龙湖物业、仲量联行、世邦魏理仕、法国埃顿。经历过前期项目顾问、承接查验、正式运营和业务拓展。

服务过的酒店服务：

北京丽都假日饭店、华侨大厦、中国大饭店、（前厅和市场销售）

前期物业顾问服务项目：

腾讯北京总部（32万平米）、京东总部（28万平米）、山水文园B区、创辉大厦（17万）、华翰

物业服务过各类项目：

设施管理：微软亚太研发总部（15万平米）、西门子中国、美国默沙东研发中心

做为甲方PM为微软研发中心从土建、设备安装、装修、四方验收、搬家、餐食服务及物业运营全过程。

物业服务：

中粮广场（12万平米）、忠旺总部大厦（10万平米）、IFC（国际财源中心）大厦（16万平米）、

购物中心：北京家乐福四元桥店筹备到开业(8万平米）

别墅住宅：

中粮置地名都园别墅（40万平米）、曾任北京龙湖物业管理公司首任物业总经理（筹备开业管理5个高档住宅项目，建立北京物业业团队从1人到300人，成功在北京落地龙湖物业品牌）

业务拓展赢得项目：

前期顾问：京东总部、创辉大厦、山水文园、华翰大厦

承接查验和运营：家乐福商业楼、忠旺大厦、国寿大厦

蒋老师亲自参与项目的简介：

物业前期顾问项目:

京东总部(28万平米-2年)、腾讯北京总部(32万平米-4年)、华翰大厦-1年（商业写字楼）;创辉大厦(17万平米-1年)、山水文园B区1年顺义ISB国际学校(12万平米-1年);西门子中国总部筹备（甲方代表）。

物业服务的各类项目:

设施管理设施经理（甲方代表）:微软亚太研发总部(15万平米)、做建设经理从土建、设备安装、装修、验收、搬家、运营全过程(3年)。默沙东研发中心、字节跳动完美大厦、忠旺总部大厦(10万平米)从设备安装、装修、验收、撒家到正常运营(3年)；家乐福四元桥商业楼（8万平米）从验收到开业运营。

物业服务顾问项目：

字节跳动、沈阳BBA工厂、大众天津传感器厂、3个使馆等、通州运河商务园-40平米

服务过的物业公司：

凯莱物业、龙湖物业、仲量联行、世邦魏理仕、埃顿；索迪斯

服务过的甲方公司：美孚石油集团、西门子中国、微软中国

主讲课程：

《房地产公司管理层如何做好物业公司管控》

《商业项目资产管理转型方式与执行案例解析》

《物业服务品质提升、增值服务提高、市场拓展、各业态服务协调与五大行物业服务标准培训》

 张丽13524832431同V