小伙伴们，大家好啊！今天我们要讲的课题是概率，你们在超市购物时碰到过这种情况没——当我们快速比较8个结账队伍的长短后，选择了一条看起来最快的队伍，可结果呢？那些晚来的顾客都结完账了，我们还在排队……

（图片出自视频截图）

为什么我们老是猜不准哪条队伍更快呢？为什么我们老是运气差呢？其实这并不是运气不好，而是不懂数学概率。说到底，还是知识不够啊……

这8条队伍谁快谁慢，其实都是随机的结果。每条队伍结账速度最快的概率都是12.5%。如果别的队伍比我们快，这显然就是大概率事件。

（图片出自视频截图）

像超市结账呢，是能看得见的排队。在生活中，还有很多类似电话占线这种看不见的排队。那么，研究概率有什么用呢？

我们可以从等待服务情况的数据中分析出最接近真实状态的规律，掌握这些规律后，你就能很快买到东西了~~~

（图片出自视频截图）

掌握这些规律后，就可以对整个服务系统进行改进，提高效率和效益。要想让顾客都觉得自己最快，可以让他们排成一队，最前面直接去刚空出来的收银台。超市可以优先处理那些不大需要花时间的人。这样，就可以降低每位顾客的平均等待时间，大家也就能更快地结账了~~~

今天的课程就到这里了，快点去商场试试这个新技能吧！

编辑：胡青梅

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