组织概述

组织概述是企业的缩微景观、一幅快照，显示企业运作的关键影响因素和面临的挑战。“卓越绩效评价——从组织概述开始”（GB/Z19579：附录B）。这部分内容的作用在于：

①帮助企业进行自我评价，也利于编写质量奖申报材料选择最合适的切入点，如果从中识别出问题或不足时，就可以直接制定计划进行改进；

②帮助企业关注关键过程和结果，识别出关键的潜在差距，进行战略调整；

③如果撰写质量奖申报材料，评审员可以从这部分了解企业关注的重点。

组织概述显示了影响企业成功运营的关键因素，为分析、评价这些关键因素与企业的相关程度提供了背景性的指导。这部分要回答关键的事实，比如企业类型、顾客、产品和服务等。使企业避免忽略对自身长期成功至关重要的因素，当识别出明显的问题或差距时，就可以直接制定措施进行改进。比如：企业的“使命、愿景和价值观”没有明确提出；缺少竞争对手的相关信息；对战略挑战缺乏统一的认识；没有组织学习和知识资产共享的方法等。

组织概述提供了企业经营管理的一个基础框架，企业要在这个框架下构筑适合于行业和竞争环境的方法论，识别出对

    企业绩效评价指标由反映企业财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况和发展能力状况四方面内容的基本指标、修正指标和评议指标三个层次共28项指标构成。

一、基本指标

    基本指标是评价企业效绩的核心指标，由反映四部分评价内容的8项计量指标构成，用以形成企业效绩评价的初步结论。

l、财务效益状况：

（1）净资产收益率=净利润／平均净资产×100％；

（2）总资产报酬率=息税前利润总额／平均资产总额×100％；
2、资产营运状况：

（l）总资产周转率（次）＝主营业务收入净额／平均资产总额；

（2）流动资产周转率（次）＝主营业务收入净额／平均流动资产总额×100％；
3、偿债能力状况：

（1）资产负债率=负债总额／资产总额×100％；

（2）已获利息倍数=息税前利润总额／利息支出；
4、发展能力状况：

（1）销售（营业）增长率=本年主营业务收入增长额／上年主营业务收入总额×100％；

（2）资本积累率=本年所有者权益增长额／年初所有者权益×100％；

二、修正指标

 &

一、质量管理体系文件主要有五种类型：质量方针和目标、质量手册、程序文件、工作文件和质量记录

1、质量方针和质量目标

质量方针是由公司的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是指在质量方面所追求的目的。质量方针应与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架，质量目标通常依据质量方针制定，质量方针和质量目标均应形成文件并颁布实施。

2、质量手册

质量手册是阐明一个公司的质量方针，并描述其质量管理体系的纲领性文件。质量手册必要覆盖标准要求，即对每一个条款都作出公司如何遵循的描述。

（文中所有依据、引用标准都必须是国家标准GB/T13391-2000，而不是ISO9000）

3、程序文件

程序文件是指把为完成某项质量活动而规定的顺序、内容和方法写成书面材料并正式颁布而形成的文件，是质量手册的支持性文件。一般来说，质量手册对质量管理体系的描述是纲领性、原则性的，不涉及工作上的具体细节，而程序文件则要细致得多，是直接针对某个部门的，是各部门质量活动的具体要求，不仅要说明应该做什么，还应提出怎样做，由谁做，如何控制和记录，产生什么报告或文件等