近日，格林豪泰酒店管理集团（以下简称“格林豪泰”）开启“免费Wi-Fi全覆盖” 模式，计划在全国范围内逐步实现酒店大堂、客房、走廊、餐厅等区域无线全覆盖，为广大客人提供免费、高速、稳定、安全的Wi-Fi服务，引领时尚商旅生活。

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　　图：来格林豪泰免费畅游Wi-Fi

     近年来，随着社会的进步，智能电子产品盛行，无线网络渐渐成为社会的宠儿。在快节奏、跨区域的都市生活中，人们越来越依赖于无线网络的便捷。无论旅行、商务出行，人们总离不开网络。据Hotels.com2012年的调查显示，免费Wi-Fi是消费者选择酒店时一项必备的条件，它是旅行者选择预订酒店的关键性因素。“去酒店或咖啡厅消费，当然愿意去可以免费Wi-Fi的地方”，这是很多商旅人士及年

    格林豪泰自开博以来受到了很多朋友的关注，同时作为一个与格林豪泰客人交流的平台，格林豪泰官方博客也收到了一些朋友关于酒店的投诉，希望通过博客这个平台得到一个满意的答复。

    格林豪泰酒店网络客服在处理投诉时，发现一些客人在投诉时会详细的描述住宿体验，但是并未列出入住的酒店名称、入住时间、入住人姓名等具体信息，这导致客服无法及时确认是哪家酒店在何时给您带来了不愉快的入住体验，无法核查事情经过，也就无法及时为客人提供满意的解决方案。尽管遇到这样的留言，我们通过留言给博客用户或者发私信给微博用户，希望能够与客人联系上，获得具体信息以便跟进处理，但由于时间的滞后性以及上网便捷性等因素，不少客人并未给我们反馈。这样，客服最终无法对于投诉做出及时的处理、给客人满意的答复。

    “客人利益永远第一”是格林豪泰企业核心价值观之一，因此，在这里，我们列出了发布投诉所需要的必要信息，希望通过信息准确性的提高，能够使客服更快地响应您的投诉，及时给您一个满意的答复：

1.博客投诉：将您的不满意入住体验列出，并附上入住酒店名称、入住时间、入住人