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首先我们需要厘清三个概念：服务、售后服务、服务营销。
对于中国企业来讲，受文化养成的影响，我们惯用一些似是而非、云山雾罩的理论来指导实践工作的开展，结果却身受其害。厘清概念，抽丝剥茧的对概念进行层层分析，以清晰的理念指导我们的实际工作才是有益的。
在我们的培训与咨询顾问案中，很多次，客户一上来就开门见山地提出要求：“你们帮帮忙吧，现在投拆多、客户对我们服务的意见大。我们怎么才能把前线人员搞定，让他们给客户提供更好的服务?”或者：“服务?对，我们现在的服务质量不行啊。你们要通过培训让销售人员意识到服务的重要性。要不，给他们编个手册，让他们注意到细节。细节决定成败嘛。”
于是，我们一遍遍地向客
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答：在交流电通过导体时，导体截面上各处电流分布不均匀，导体中心处电流密度最小，越靠近导体的外表面密度愈大，这种现象就叫集肤效应。
把一根圆截面的导线假想成是由许多细导线扎在一起构成的。当通过电流时，对整个导线截面来说，描述磁场的磁力线均是同心圆。越靠近截面中心的假想细导线，被越多的磁力线所包围，越靠近导线表面的假想细导线，包围它的磁力线就越少。由于导线的电流是交变电流，就在假想细导线中产生自感电势。假想的细导线的位置愈靠近中心，所产生的自感电势愈大，感抗也愈大，通过的电流就愈小。反之，愈靠近导线的外表面，感抗愈小，通过的电流就愈大。于是，就在导线上出现了趋表效应现象。
发电厂中的发电机引出线、大电流母线，多采用矩、菱、槽和管形结构，高压输电线采用铝绞线；超高压线路，每相采用分裂导线等，就能有效减少集肤效应的负面影响。
[摘要]针对化工企业连续生产的特殊性质，考虑到发生”晃电”时所造成的严重影响和后果，本文介绍了”晃电”类型和影响，以及直流支撑系统DC-BANK在变频器抗“晃电”领域的成功应用。同时，解决“晃电”造成的变频器跳闸停机提供了相关的参考。
关键词：直流支撑系统DC-BANK；抗“晃电”；变频器；
0 引言
电力系统在运行过程中，由于雷击、短路故障重合闸、企业外部或内部电网故障、大型设备起动等原因，会造成电压瞬间较大幅度波动或者短时断电又恢复，这种现象通常称为“晃电”,致使用电设备不能正常工作的现象。“晃电”现象在每个企业中均会或多或少遇到 ,而且是不可避免的。对于连续性要求很高的化工企业，许多低压电动机在工艺流程上是不允许控制回路、变频器跳闸停机的，个别重要机组一旦因“晃电”引起的瞬间低电压保护动作，将会造成后续系统非计划停运，给公司将带来很大的经济损失，甚至引发人员的伤亡和设备损坏等严重事故。目前，采用何种措施减少“晃电”带来的危害 ,把它引起的损失减为最小，怎样在“晃电”的瞬间保证变频器不跳、电动机不停，才是抗“晃电”技术探索核心问题。
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