东航入驻淘宝导致的是旅游电子商务渠道之争的全面升级，由此前的群雄逐鹿，向“大工具、大平台与专业化、个性化共荣”的发展方向迈进了一大步。

　　2009年底，旅游电子商务领域最重量级的新闻莫过于东航入驻淘宝。一时间，各界评论蜂拥而起，纷纷预测其给航空公司、电子商务分销商和直销商等带来的深远影响，甚至一度认为此举威胁了携程在业内的地位。事实上，此举真正导致的是旅游电子商务渠道之争的全面升级，由此前的群雄逐鹿，向“大工具、大平台与专业化、个性化共荣”的发展方向迈进了一大步。

　　淘宝并未引发航空公司与携程之争

　　此次东航入驻淘宝后，旅客可以通过东航淘宝旗舰店直接购票，也可以到东航官方网站上直接以支付宝的账户登录，在选择相应航班之后，使用支付宝上的余额、网上银行、支付宝卡通、网点付款以及新增的消费卡等方式付款，轻松完成购票出行服务。

　　据悉，这是阿里巴巴集团与国内三大航空巨头首次携手，为旅客提供网上订票便利。而对原本就硝烟四起的旅游电子商务市场来说，这一事件无异于重切了这块“大蛋糕”。此前，淘宝最

    新华社上海１２月１０日电 （记者 叶锋、陈刚、张良）国际金融危机让处于我国经济前沿的长三角地区备受考验。盘点一年来应对挑战的历程，下列“热词”大致可以描摹长三角经济这一年来的发展态势和发展环境。

    热词一：消费券——区域一体化背景下的内需挖潜

    以拉动内需为目标的消费券在今年上半年一度风靡全国，长三角是消费券的先行地区之一，且开了消费券在区域经济体内流通的先河。

    长三角的消费券起于杭州。今年1月，杭州宣布３月１日至５月３１日间，向外地游客直接派发４０００万元旅游券。此后，南京、宁波、苏州等城市迅速跟进。一时间，上海、南京、杭州等地的游客畅游长三角各景区时，旅行包里多了一些花花绿绿的纸券。

    消费券的热潮还蔓延至网络。比如，中国景区票务预订网“驴妈妈旅游网”受长三角５０家知名景区的委托，于７月１１日至１０月１５日分两批推出优惠总额高达１０亿元的“驴妈妈暑期旅游消费券”，专门提供给暑期亲子游人群。在半年左右的时间内，不少长三角城市“回收”的旅游券总额数以千万元计

    (东方早报世博记者/罗燕倩)世博记者世博局表示黄牛不可能获得大量门票倒卖、伪造世博门票均属违法。

　　距离上海2010年世博会的召开还有130多天，世博门票的销售业绩再攀新高，来自世博官方消息，自今年3月27日启动销售以来，截至目前已经实现销售约1180万张。然而，近期记者获悉，“黄牛”盯上了世博门票，打出了百元低价牌妄想吸引代理商。

 　 黄牛甚至登门推销

　　在网上搜索“世博门票”，找到的相关网页多达300多万条。而搜索“世博门票100元”，也有70多万条，其中有很多转让低价门票的。据景区门票销售网驴妈妈旅游网相关负责人介绍，近一段时期以来，驴妈妈商务人员经常接到“黄牛”电话，声称有100元的低价世博门票可以批量转让，甚至有“黄牛”登门销票。

　　昨日世博局也表示，已经关注到这一问题，此前已警示过，任何倒卖上海世博会门票，或者伪造、变造上海世博会门票及销售伪造、变造上海世博会门票的行为，均属违法。同时世博局也发出提醒，市民一定要通过正规渠道购买世博门票。

　　暂未接到假票举报

　　由于买到的世博门票要在4个月后才

    来自四川省旅游局的最新消息，今年前10个月，四川已经实现旅游总收入1250.10亿元，同比增长43.4%。预计今年全年，四川旅游总收入将超过1400亿元，比2007年超出200亿元。超过了中国旅游研究院预测的中国全年旅游总收入的十分之一，其分量不容小觑。回顾09年四川省的旅游营销不难发现，网络发挥着举足轻重的作用。

    四川旅游近年来表现出旺盛的生命力和自我修复能力，尤其是经历了坎坷的08年之后，四川通过各项举措大力推进旅游业的恢复和提升。省内游主题明确，如火如荼；海内外游客来川人数逐步回暖。从“天下四川有爱，熊猫故乡更美”这一崭新宣传口号的推出，到数百万张“熊猫卡”的免费发放，在展示四川旅游复苏的信心同时，业获得了广泛的宣传效果。

    正是由于旅游业与生俱来的敏感性和品牌性，四川省政府09年以来针对旅游业开展了全方位的宣传工作，除开通多条旅游线路之外，还先后与新浪、天涯、驴妈妈等网站合作，借助网络的力量为旅游景区提供全方位的免费推广。

    其中，熊猫卡的发放，采取的就是网络申领的方式，同时

    旅游电子商务网站因为资讯时效性强和信息需求量大而成为近年来发展最为迅速的互联网产业之一。纵观获得业内肯定的旅游网站，不难发现其成功的原因大多离不开良好的客户关系。无论是以地毯式客户开拓而赢得市场的“携程旅行网”，还是综合400贴心电话、手机点评、社区活动以保持良好客户互动的“驴妈妈旅游网”，亦或是以技术制胜、为游客提供全面比价服务的旅游垂直搜索网站“去哪儿”网站，无不是深耕客户关系的典范。

    专家指出，在目前竞争日益激烈的市场环境下，众多旅游网站要想实现稳定盈利，唯有深耕客户关系，稳步提升客户数量，提高网站的服务质量。目前国内旅游网站可以分为三大类，一类是以携程、艺龙、芒果为代表的机票、酒店预订网站，一类是以驴妈妈、天下门票、途牛为代表的旅游目的地门票、线路预订网站，一类是以去哪儿、酷讯为代表的旅游消费垂直搜索网站。以下就从这三类网站中分别选取代表性网站来分析他们的制胜秘笈，总结他们经营各自客户关系的经验。

    携程旅行网——着力客户开拓，呼叫中心填补线下市场

记者/刘嘉偌 齐飞 来源/中国企业家　

   （中国航空旅游网讯 记者/张明）通过手机随时随地发表游玩点评，与网友们共同分享游玩感受，已成为了旅游网站功能发展的新趋势。近期，国内最大的景区票务直销网“驴妈妈旅游网（www.lvmama.com）”在全国网站中率先推出了手机点评新功能，对增进游客与景区的信息交流起到了里程碑式的推动作用。

    据悉，驴妈妈旅游网推出的点评功能是一个免费的互动平台，网友给予景点的点评是一种珍贵的资源，这些主观感受的大量集合最终使客观事实的轮廓越来越明晰。在客户服务质量提升、精细客户分级和细化等方面，起到了很大的帮助。

    目前，驴妈妈旅游网的签约景区已超过1600家，网友们可通过手机随时随地发表游玩点评。以日前在驴妈妈旅游网上门票销售最热门的“上海欢乐谷”景点为例，游客预订了驴妈妈门票之后，会收到来自客服中心的信息短信。游客在游玩期间，如果有感触想第一时间发布到网上分享，那么只需编辑回复短信并输入游玩感受，即可通过驴妈妈旅游网与千万网友分享旅行体验。当然，如果游客在游玩过程中遇到了不公平待遇，也可通过手

来源/腾讯网  记者/陈功

　　从携程一家独大，到艺龙、去哪儿、芒果群雄并起；从掌门人、天下门票投石问路，再到驴妈妈横空出世，国内旅游电子商务网站已度过最初的蒙昧期，正迎来一个剑拔弩张、硝烟弥漫的“战乱”时代。在这一阶段，竞争已经不是简单的订票量的比拼，更成为一种集品牌宽度、渠道深度、融资额度和用户粘度在内的全方位“内功”较量。

　　而更令这场较量横变陡生的是外资巨头的大举杀入。就在上周，全球最大的在线旅游服务商美国Expedia宣布，已透过旗下网站TripAdvisor收购国内旅游垂直搜索网站酷讯，并以之作为其在华5000万美元投资的组成部分。

　　尽管目前这一举动尚未给市场格局带来明显变化，但由此所引发的一连串“地震”迟早会到来。业内预期，最快明年，国内旅游电子商务市场就将出现一轮大洗牌。届时，除了TripAdvisor、携程、驴妈妈、去哪儿等少数几家行业龙头能够独善其身外，目前上百家中小旅游电子商务网站都将面临整合与出局的命运。而决定谁笑到最后的关键就在于该网站