IBM之所以能成为拥有40多万职工、500多亿美元资产、500多亿美元年销售额的首屈一指的国际著名大企业，对人才的不断培训、不断教育是它在行业中领先的一大法宝。其公司总部就有一块“学无止境”铭牌，提醒员工不断加强学习。IBM在员工培训上大概是全世界投入最大的，每年用于培训的费用相当总营业额的2％。他们对员工有非常详细的培训计划，从新人到经理，从刚进公司的新员工到为公司服务十几年的老员工，每年都会被安排一定时间的培训。IBM的业务与技术人员的教育可以长达20年，他们将IBM的理念融合在各种教育培训中，将IBM真正打造成为学习型组织。

    曾有人戏称IBM是“魔鬼训练营”，因为他们的培训过程相当艰苦。除了行政管理人员只有两周的培训外，IBM所有市场部门和服务部门的员工都要接受为期3个月的“魔鬼式”训练，其中包括：了解IBM内部工作方式，了解自己部门职能，了解IBM的产品和服务，专注于销售和市场，用模拟法学习怎样做生意，学习团队工作和沟通技能、表达技艺等。在此期间，员工像跑障碍赛一样，要不断地跨越高栏，才能取得最后胜利。IBM有十几种考试，包括演讲、笔试产品性能、角色扮演销售人员和客户等。

    在不少企业，都习惯将研发的任务交给某个部门或者特定职位的人，这其实造成了绝大多数员工潜能的浪费。谷歌副总裁玛丽莎·梅耶尔在接受《商业周刊》采访时候说道：“一家公司所做的最糟糕的决定之一是，设立研发部门或创新团队。一旦一家公司让某些员工专注于创新，其他员工就会停止创新的脚步。”所以，企业创新的主体应该是全体成员，尤其是基层班组成员。因为，基层班组成员处在企业生产、销售、服务第一线，对企业的生产经营状况和客户需求都有着直接的了解。企业要创新，就要大力鼓励基层人员进行创新，充分调动他们的积极性，激发他们的创造潜能。例如，施乐公司实行“人人都是企业家”责任战略：“人人思考未来；人人使顾客满意；人人负责盈亏”；3M公司倡导“每位雇员都是科研人员”，鼓励每位员工进行创新。

    海尔是国内企业中最注重基层员工潜能发挥和创新的企业之一。张瑞敏先生曾经说道：“如果把创新的空间和压力给每一个人的话，很多你都想不到的事儿，他就给你想到了。因为他为了体现自身的价值。” 如果将创新的责任放到了每位员工的身上，企业创新的数量和效果将大大提升。

       服务工作是一项与人打交道的

    生活是每个人必有的生存内容，班组长做组员的知心人、贴心人，不仅仅局限于八小时以内，更多的管理绩效出自于八小时以外。用制度管人不如用心管人，做有心的班组长，从细微之处关心组员的生活。

    作为非亲家长，要时时将家庭成员的冷暖记在心里，经常利用非正规时间“串门”，撇开领导与被领导的层级关系，与组员心贴心地交谈，成为组员生活的知音，苦乐的倾听者。“沟通从心开始”，是我们耳熟能详的广告语，也应是班组长担当非亲家长角色的立足点。

    班组长要处理好自己与组员之间的关系，首先就要尊重、信任、理解他们，关心他们个人及家庭生活，尽己所能帮助他们解决生活中遇到的困难。

    某班有一位老师傅在工作中不小心把脚扭伤了，在家休病假。班长小胡利用晚上下班的时间去看望他，并嘘寒问暖，问及伤痛、问及子女、问及生活，这位老师傅很是感动。一周以后，老师傅上班了，他除了尽最大努力去工作以外，还在各方面支持小胡的工作。这个小小的案例反映了班组长在细微之处关爱组员，能够极大地提升自身的影响力并有助于班组工作的开展。

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