周五应邀在上海浦东假日酒店举行的'2009年度中国金融行业联系中心与BPO峰会'担任会议主席。这次峰会云集了众多国内联络中心行业的专家和行业人士，51CallCenter、思科、招商银行、中国银联、Verint、太平保险、Paypal、缤特力、华道数据、大地财险等负责联络中心业务的老总们依次上台，和现场大约500位来自全国各地金融行业的参会者一起分享了他们对联络中心运营和管理的精彩观点和宝贵经验。
    我对做主持的感觉是，做会议主持比单纯做某个主题发言要辛苦。做主题发言，把自己这部分讲完就OK了，做主持不同，要负责一整天会议期间的议程顺利走完，并不轻松。当然，专业主持人应该感觉会不一样，可能他们已经习惯并每天都享受这样的过程。
    从昨天的会议来看，演讲和论坛互动的各位嘉宾来自不同的领域，除了金融企业如银联、招行等外，还有许多是来自非金融体系的，当然他们都是运营或研究联络中心的行家，每位嘉宾都对自己的演讲内容做了充分的准备，所以在演讲和论坛互动中不乏精彩见解，这是非常好的一件事情。这样的会议可看作是不同行业间某个共同领域（联络中心）话题的经验交流。有助于大家从不

    11月12日晚上11:00，我乘坐的航班从西安咸阳国际机场腾空而起，由于暴雪滞留在机场一天一夜近30个小时的艰难历程终于结束了！
    我原订的航班是11日晚上六点起飞，白天已经可以看到西安城里到处是雪的样子了。下午3点出了西安城，机场高速路两边可见厚厚积雪，似乎预示这趟行程不会很顺利。
    到了机场，被告知我的航班取消了，经协调调配到当晚八点的航班。机场广播不断播出航班延误或取消的消息。而接下来的一天一夜，暴雪肆虐下的西安咸阳机场和在机场候机的上万名乘客们都经受了一段并不容易的时光。

图1：在机场的前一段比较顺利。六点左右换了登机牌，过安检，在登机口前的候机厅坐着等登机通知。但广播里总是不断播出航班延误的消息。自然，我的这个航班也被通知不能准时起飞了。到了晚上九点左右，外面的雪下

    应西安市政府邀请，在古城西安参加第六届中国国际服务外包大会。这次大会是工信部、商务部和陕西省政府联合主办，西安市政府承办，是西安今年规格最高的高端专业论坛。
    组委会帮订的是9号晚上9:00的航班（晚上11:40抵达西安），但到了候机楼才被告知，这个航班是从日本东京飞来经停上海的，晚点了，结果一直等到晚上11点才起飞。毕竟是'红眼航班'，机舱里人不多，拼在一起也还有不少空位。只是到西安咸阳机场时已经是凌晨1点多了，头一回坐这么晚的航班。
    从咸阳到西安，车在夜色中的机场高速上疾驰，一路上闪过的路标显示着潼关、关中、渭南……把思路带回到中学的历史教科书中。

    凌晨2点钟，终于到了入住的

    前两天应邀去北京参加2009中国互联网大会。
    出发前一天，看新浪天气说北京气温只有-4到8度，而且刚下过雪，以为会非常冷，穿得厚厚的从沪上京，的确比上海冷不少。
    和外面的寒冷不同的是，在北京国际会议中心的中国互联网大会现场热闹非常，热火朝天。胸前挂个VIP贵宾卡，在各个会场自由游走地听，可惜时间有限和分身乏术，有选择地听了几个场。

    这几年的公用事业费用缴费方式发生了翻天覆地的变化。
    虽然无论过去还是现在，每个月总会在自己的居家信箱里收到一堆来自电信、水、电、燃气等公用费用事业单位寄来的金额不等的帐单信，但能用来支付的手段却得到了不断更新。
    以前，我们别无选择，收到这些信后选择不同时间，去离家远近不等的对应不同公共事业部门的不同网点去缴费，劳神伤身地奔波往来，若不及时缴费，则后果自付，由各部门收取数额不等的滞纳金。后来方便了些，可以直接上银行、邮局或者超市统一缴费了，这至少方便了很多，不需各单位去跑，省事不少，尤其在上海这样的城市，超市便利店越来越多，一般小区附近都有，虽然不一定所有超市或便利店都能缴，但更加方便是显而易见的，当然这种线下缴费的共同问题是缴费处的办公时间往往和正常上班时间相同以及需排长队。
   随着互联网的快速发展和网上支付条件的成熟（这从近几年电子商务的发展得到佐证），公用事业缴费实现网上支付成大势所趋。
    国内市场分析机构艾瑞咨询《2008-2009年中国网上支付行业发展报告》显示，2008年，中国网

    反垄断成为2009年商业经济的一个强音。
   对全球CPU巨头Intel来说，2009年并不是好年头：继5月份欧盟对其作出垄断判决并开出10.6亿欧元(14.5亿美元) “天价罚单”后（理由是Intel滥用半导体市场的统治地位打击主要竞争对手），10月份美国联邦贸易委员会（FTC）也准备对Intel垄断行为的指控作出决议并可能升级为起诉。而此前，亚洲的韩国与日本都已对Intel作出反垄断处罚。
   这种状况有愈演愈烈的迹象：在FTC作出正式调查决定前的当周星期四，韩国公正交易委员会已判定Intel滥用其在当地市场的支配地位，并做出2,560万美元的罚款决议。纽约州司法部长办公室对Intel的调查一直在持续，而特拉华州美国地方法院对Intel的民事诉讼起诉案也将于明年3月进入庭审阶段。
    这些反垄断指控的背后，最大原因是在全球个人电脑中央微处理器芯片市场中，Intel生产的处理器芯片占80%。
    Intel的绝对强势的市场地位使其行业垄断的质疑不断，而当其采取要求客户不采用竞争对手的产品并给予补贴的做法时，进一步加深了业界和相关管理机构的忧虑，并担心这样的垄断会让用户对产品缺

    盗版问题一直是互联网业界无法消停的话题。
    在互联网行业，由于用户对内容习惯于免费获取的模式，互联网上的知识产权保护和版权意识本身就比较薄弱（虽然近两年有所进步，但仍任重道远），加上互联网网站“流量为王”、“用户数量是王道”的经营思想泛滥，在这样的思想指导下，许多网站为了网站发展需要和竞争需要，为了争取更多的网站用户，需要在网站常新常换地提供或者“被提供”（UGC）大量内容，但经营者往往不在购买正版上下功夫，因为“购买版权”需要大量的成本，并钻着整个业界对知识产权保护的意识薄弱的空子，打着“满足用户需求”的幌子，意图“低成本甚至无成本”地为用户提供大量“盗版”内容。即使跳出来提倡正版，也往往“光打雷不下雨”，喊口号的多，实际行动的少。这导致了“反盗者亦盗”的现象普遍存在。
    这种现象在视频网站同样常见。众所周知，经营视频内容，需要大量的更新内容和超高的服务器带宽租赁成本。后者的高成本是板上钉的事，免不了的，只要你想做，就必要在这方面舍得投入，否则不如让网站死去。那么就有很多视频网站经营者在内容成本上动脑筋，“不花钱

    在商务市场，打印机作为把电脑文档转换成纸质文档的工具，一直在商务办公中扮演着异常重要的角色。从最初的针式打印机到后来的喷墨、激光、热转换打印机，打印机的商务应用在近几十年得到快速发展。
    其中，有几家厂商为推动打印机从技术到市场的发展发挥了重要作用，比如爱普生（EPSON）、惠普（HP）、佳能（CANON）、利盟（LEXMARK）等。随着技术的日趋成熟，打印机市场的竞争也日趋激烈，由于企业市场的快速发展，商务打印市场呈现出在市场总量迅速扩大、竞争聚焦更加集中的特点。
    这是一个显见的大市场，商务打印机的两大巨头惠普和爱普生近些年不断加大了商务打印市场的投入，尤其是面向中国市场，面向规模不断扩大的中小企业市场。
    在激光打印机诞生25周年之际，惠普推出

                 图:石安在论坛上发言谈行业人才现状及问题          

    受邀参加“中国呼叫中心与BPO产业CEO圆桌论坛”，论坛上我谈了些呼叫中心行业的人才状况和问题，围绕“机遇和挑战并存”这样的观点做了些展开，和现场来自这个行业的国内外知名企业的老总们做了些互动和沟通，从中获益不少。把我的发言部分摘录如下：
    石安：我的观点是呼叫中心行业人才发展的机遇和挑战并存。到今年8月份中国呼叫中心座席大概45万这么一个规模，人员近一百万。颜主席提到了我们未来中国呼叫中心从业人员市场有到4500万这样一

    昨天和一做期货交易的朋友在南京路JamaicaBlue吧聊天。在这样的露天咖啡吧，人少位多（比起星巴克的人多位少感觉好不少），一人要一杯拿铁，散看路上人来人往，闲坐，海聊，任思绪若远若近，若即若离，难得的悠闲生活。
    我们来自完全不同的领域，他传统，我IT。虽然我也曾在卡斯卡特和西蒙电气这样的传统行业公司呆过，但近些年一直在IT业做。而我的这位朋友长期做钢材的期货交易生意，和IT相去甚远。不过这无碍于我们的聊天。
    我们没边地聊，谈到传统行业和