沈禄政的个人BLOG

    微博不再是一种网络服务，更非一类网络应用。现在的微博已经成为普遍意义上的社会化组织，无论微博平台是否仍定位于社会化媒体，或正处于社会化媒体到社会化网络的转型期，都无法改变微博现有的社会化组织的特性。

    3亿的微博用户超过印度尼西亚总人口，位居国家总人口数的第四位，仅次于中国、印度和美国。如此庞大的一个群体聚集，一定需要行之有效的规范。规范对用户确实是一种制约，但制约正是文明与发展的由来。

    对于微博内的正面规范用户是愿意自我执行的，因为对微博规范的遵循是获得微博社交利益的一个组成部分。当人们对某件事的真假好坏做估测的时候，其实并不存在绝对意义上的好与坏，一切都是相对的，关键看你如何定位基点。基点定位就像一只锚一样，它定了，评价体系也就定了，真假好坏也就评定出来了。所以微博平台为了确保整个微博生态系统的稳定、健康运行，首先要确定的就是基点的规范。

    当微博用户数亿的时候，微博平台给名人的价值已经远高于名人为微博创造的眼球价值。名人用户在微博中是一群很特别的群体，对他们而言微博的媒体价值要高于社交价值

    微博本身有着社交与媒体双重属性，微博中的名人与草根体现的是不同的属性。名人之于微博若蛟龙如海，闪转腾挪间风起云涌，轻描淡写处便起巨浪波涛。名人与名人同一科层的属性又极易互为加码，影响面倍数级扩增。一方占尽优势必有一方有所欠缺。微博平台内的草根用户人轻言微，即便声嘶力竭、言有大义也只能随风飘逝，掀不起一丝波澜。这是微博内媒体属性这一面做决定的，站得高应者众。

    草根是微博的穷人，需要小本经营。评论就是粘合草根用户最重要的一个工具。草根的微博路径从旁观到行动，是从名人、热点关注到亲朋好友交互往来的过程。单一微博下的评论趋同于BBS，古老却极具价值。草根微博发出一条微博如果有了评论，这条微博就是以用户自身为中心所建立的话题。在此之下可以多次往来，虽然短暂，在那一刻用户就是一个受关注的中心，而且用户具有完全的权力，可以回复、可以沉默、可以源头删除。评论让草根成为短暂的焦点，所以草根微博的评论回复率非常高。

    转发与评论看似相同，草根间的转发及转发的扩散效应似乎能让草根有更广泛的互动，更长时间的关注，草根间的转发看似更有价值。其实

    火爆的Pinterest渐入佳境，除却满天飞瀑的页面布局方式、对读图应用的强力推动外，最大的热点是引发了兴趣图谱与社交图谱的争论。争论将二者置于相互对立竞争的状态，从用户需求满足的角度上看，情况似乎如此，一类是对用户兴趣的满足、一类是对社交的满足。可是细想又不是，现实中个体对兴趣的追逐与满足是一个过程，通过对兴趣的追逐获得快乐才是目标。而快乐可以来自兴趣的建立、也可以来自在追逐兴趣过程中所衍生的竞争、社交、分享、购买甚至是争执。社交也是一样，兴趣图谱与社交图谱二者都是用户获取快乐的中间介质，不是相互取代、也不是相互依存，最终的目的就是快乐。

    兴趣图谱以用户兴趣作为切入点，兴趣本身确实是用户的内在动机，他很容易激发用户的正面情绪同时引发用户进一步的行动，例如对古董的兴趣，兴趣自身没有情绪，但是因为有了这种兴趣，通过看、触摸、寻找古董，参与交流，购买，收藏，分享……就产生了很大的快乐和幸福感，这是一种极为强烈的正面情绪，这些正面情绪又会进一步推动用户更主动积极的行动，同时提高行动效率，在这个过程中用户将付出很大的投入不仅仅是时间、精力更有可能金钱，这就

    微博营销从一开始就与微博平台相生相伴，但一直以来绝大多数的微博营销采用的是急功近利的手法，从最原始的僵尸用户、机械转评、养号、炒号，到明码标价的粉丝售卖、向用户提供诱导性、利益性的内容，再到数据挖掘、软性关怀、应用细分、主动促发，微博营销走了一条弯弯曲曲的路，这和整个微博平台的发展紧密相关。

    现在微博营销变了，变得不太“亢奋”。绝大多数企业主经历了不加分析追逐粉丝数、评论、转发的阶段后，变得更为沉稳和理智。大多数企业也认可了微博平台在营销行为中的位置是一种能高效引入并细分用户的通道，一个能便捷触发用户的工具。基于这两点微博营销采用需要采用的是“用户行动”，虽然有用户刚性数据分类，行为分析，匹配需求推送信息给用户，来减少用户与企业关联的成本。但最终的行动方还是用户，那些真实的用户。

    微博用户的真实性无须质疑，一个用户只要在微博内的时间足够长，一定是趋于真实，真实的个人状态、真实的立场态度、真实的个人表达、真实的情感流露、真实的社群关系。这一切与后台那一串身份证号没有关系，和手机绑定没有关系，和先审后发没有关系。

    在过去的一年中在中国互联网领域内影响意义最为深远的莫过于腾讯与360之间的战争。这场战争表面是两家市场化的商业公司之间的角力。可是这角力的背后搭上了中国上亿网民的权益。在这场惊心动魄的互联网大战背后，这两家商业公司都忽略了使用其服务的上亿网民，这两家公司是否可以以商业自由、自由竞争的理由在未经个人许可的情况下，在个人电脑内打一场战争？商业自由是否可以凌驾于用户自由？

商业自由不是无限自由

    互联网可以算国内市场化程度最高的一个行业，互联网从一开始就没有依托行政力量、垄断资源，完全是在一片荒芜中开垦出的绿洲。互联网所代表的新经济突出的是创新型的经济，大量的创新型公司构建了互联网勃发的生态系统，为大量的用户提供服务。一方面有着强大的规模效应和网络效应，使得结构意义上的垄断变得异常突出，另外一方面创新为消费者更多更好的体验，并且为在位的优势企业提供了强大的压力。同时也面临一个问题，就是互联网公司在激烈的竞争环境下为了争夺流量、入口、用户，采取了更为激进的手段，甚至是损害个人用户权益的手段。

    中国十几年的网络历史中

    微博提供了一种可能，一种找到细分人群的可能。微博所聚合的大量用户历经了新鲜尝试、不加筛选的蓬勃参与，逐步回归到了常态参与。这个阶段的用户更加理性与自我，个体形象上趋于真实，即使没有实名制，在微博平台上活跃一年的用户也几乎等同于真实的存在，用户在微博内的行动从初期的盲从跟随被自我表达所取代。

    微博上的每一个人都有不同的属性，男女、职业、地域、爱宠、酒精狂热、素食主义、老饕、音乐爱好、旅行途中、购物抉择……既有长期的属性，也有即刻的动态属性，更难得是这些属性都架构于一个个真实的人。在微博之前没有任何一个媒体可以洞察如此多用户的短期、柔性特征，这些特征对应的是用户最真实的当下需求，随着微博参与时间的增加，微博内的用户在默默地进行自我细分、归类——这是多少营销人员梦寐以求的？

    用户细分一直是网络的的一个课题，更是网络营销不断优化、追求的目标。一个策略如果面对所有人都不加以区隔，一定伴随巨大的浪费。但从技术手段出发，对用户细分绝难实现，难在用户动态属性的把握，难在对个体用户即时状态的判断。微博弥补了这个缺憾，因为用户主动将自

    昨天一个大消息，优酷和土豆将以100%换股的方式合并，交易完毕后，土豆将从纳斯达克退市。本次合并将在2012年第三季度完成。这次优酷并购土豆算是国内企业并购史上一个很特殊的案例，两家刚上市不久的公司，常理上似乎正处在可以大展拳脚，依托更为强大的资本力量搏杀扩张的阶段，突然间这两家针尖对麦芒的公司一转身已经情意绵绵水乳交融，这次牵手与其说是情投意合的结果，不如说是被迫无奈的选择。

    初期由于youtube的示范效应所催生的视频分享网站，都是一个一个独立创业的存在，在酷6借壳上市后，优酷和土豆也都完成IPO，这可以算是一种骄傲，国内视频网站虽然脱胎于youtube，但相比于youtube被google并购，国内视频网站在独立发展的路径上走得更远，而且诞生了两家独立上市的公司——优酷和土豆（那家比较特别的第一视频并不在此列）。但对于这两家公司，上市并非意味着安全，只能说是获得了更长的发展时间，因为这两家都是在亏损的状态下登录纳斯达克的，只要一天没有盈利，就有一天的危机。

    这次并购从一个侧面上佐证了中国的视频网络市场处在白热化的竞争状态，也正在从纷争的战国时代迈

    现在的酷6已经完全褪去了李善友时代的印记，不管从人员、文化、战略部署上都趋同于盛大。这对酷6或许是艰辛蜕变重生的过程，特别是视频网站一片红海的情况下，同时脱去理想主义外衣，以更加急功近利的手法回归商业本质，未必不是一条可行的生存之道。但从另一方面来看，酷6与盛大的整合显然无法用成功来形容。

感性与理性的闪婚

    创业是感性的，从来都是如此。只有梦想的存在，创业才有了坚持的理由，这是所有艰难生存的创业型公司的共同特质，酷6从一开始就肩负着李善友的个人理想。

    “一个来自于偏远的东北农村而幸福地生活在京城的人，一个学数学而先后从事人事工作和总编辑工作的人，一个就业于最现代的互联网行业却痴迷于国学和历史的人。”这是李善友对自己的描述。从这段描述中可以看到一种矛盾的存在。这种矛盾在创业初期能异化为一种坚定、坚持和不服输。正是这种坚定让草创时期的酷6迈过一个又一个生死坎。宽带、技术、版权、管制、资金任何一个迈步过去，酷6就有可能看不到第二天的太阳。

    相比于其他互联网细分行业的创业，视频行业内的创业更

    一方面激烈的市场化的竞争下三大运营商在不断的贴近用户，另一方面并不通畅的沟通渠道及庞大的服务群体让个体用户与运营商始终存在隔阂，这种隔阂非沟通无法消弭。

    微博从诞生的那天起就具有对等沟通的功能，对于微博平台，对等沟通甚至比微博的媒体属性更为重要，因为微博对等沟通的机制存在才促进了微博平台不断的发展壮大，并逐步过渡到社会化网络。特别是在中国微博用户已经突破2.5亿，且仍在勃发的状态下，运营商通过与微博平台与用户达成良性沟通，已经不是一个可选项。微博平台为运营商创造的不单是主动客户沟通的桥梁更是运营商公关腾挪的舞台。

主动亲民的微博客服

    对于运营商来说，业务的特点决定了其竞争焦点是产品质量与服务品质的竞争，因而，客户服务也是公司生存发展的核心竞争力。三大运营商的竞争更多的将会是存量用户的竞争，用户因为不满而更换品牌时有发生，这种不满有时是情绪上的不满，而且具有感染性能，促使其身边的用户也追随他更换。以往运营商的客服方式是等待用户主动提交不满，并加以解决，由于用户数量的庞大，必然无法顾及所有的用户，站在运营商的

    有人将苹果比喻为帝国，即便是绝对的统治者乔布斯离去后，苹果帝国依旧以破坏者的姿态一边摧毁着旧世界，一边拓展帝国的边界。苹果帝国说在于其构建了一个封闭的生态系统，苹果在这个系统内拥有生杀予夺的绝对权力。不管是硬件供应商、应用开发商、通信运营商在强势的苹果面前都不能成为完全对等的合作伙伴，更为正确的称谓应该是供应商。所有这些供应商遵循苹果制定的规则，按照苹果的要求成为其生态系统中的一个组成部分，而且不是无法替代的组成部分。这对于所有这些供应商来说，既幸福又痛苦，幸福于苹果庞大的市场将带来巨大的利益；痛苦于控制权完全属于苹果，更多的利益为苹果所攫取。

    有人提出，苹果永远只有一个官方的应用商店，只有一套苹果制定的严谨的应用规则，这些应用也受到苹果的严密监控，用户获得那些有价值的应用都必须支付费用，这听起来像是奥威尔《1984》中的世界，一个苹果曾经调侃过的世界，不少人认为这并不公平，对应用开发者不公平，对用户也不公平。

站在公平的角度google走得更远，他不仅提供开放的操作系统，系统之上的应用商店并行存在，同时允许任何人在他的应用商店提交任何质量的