不能理解的事情

    2008年7月25日因急事要在17：00前赶往天津市区和客户见面，因此，我第一次搭乘当天奥凯航空13：30BK2858航班由南京飞往天津，由于航空调配的原因，在南京延误约40分钟，后于14：20起飞，抵达天津滨海机场的时间为15：30，接下来发生的事情让我不理解，机场用两辆摆渡车将我们从老航站楼带至新航站楼，上车后才发现摆渡车没有空调，车窗又无法打开，而此时车厢外的温度却高达36℃，整个行程又用了约30分钟的时间，摆渡车内的人都是大汗淋漓，多数人衣服都湿透了，难受极了，终于到了新航站楼，而此时我们发现很多廊桥下面并没有停放飞机，为了取行李我们又等了约25分钟，而此时我已无法按约定的时间赶到市区会见客户，对于上面发生的事情，我很难理解奥凯航空和滨海机场为什么这么做？

    1、飞机停靠廊桥航空公司虽然要支付费用，难道奥凯航空公司就只顾成本而不顾顾客的感受和行程的方便吗？难到顾客的时间就这么不重要吗？

    2、滨海机场作为新扩建的机场，而此时又是炎热的夏天，机场为何不安排有空调的摆渡车，是机场没有还是数量不够，而此时离召开奥运盛会仅有15天。

    3、地勤服务人员在明知道摆渡车没有空调时，为何不引导顾客均匀乘两辆摆渡车（前一辆人很多，后一辆只有一半人数）。

   人们当下都说细节决定成败，这些道理难道奥凯航空公司和滨海机场的相关人员不懂吗？天津市作为北京奥运会的协办城市，在奥运临近时，像滨海机场这样的一个对外窗口存在很多不到位的服务是不应该的，国家投巨资举办奥运会，其根本的宗旨是向全世界宣传中国，并以此活动为契机，提高我们的服务水平，提升国民素质，而奥凯航空和滨海机场的做法使我很难理解。

                                                                 2008-07-25