抢夺市场靠什么？

    我在博客上介绍过空调“e网到家”这一新概念，结果给自己引来了不少“麻烦”。我所在的大院新盖了两座16层的高楼，现在各家各户正美滋滋的装修呢。一个单位的，关系都不错，有些人隔三差五也到我博客里转转，所以知道了“e网到家”，已经有好几个过去的同事遇到我，非让我再详细讲一讲“e网到家”不可。但我一概让他们直接去找海尔去，海尔是这一概念的提出者，有向用户详细讲解的义务。

    这几天在新浪看财经新闻，发现从海尔正式推出“e网到家”的概念到现在，满打满算也不过一个月的时间，但已经在空调市场上掀起了巨大波澜。《扬子晚报》报道说，由于十一期间较多用户都选择在家上网，“e网到家”平台每日的平均浏览量较平日翻了两番，每个在线设计师从早8点忙到24点的情况是常事，每人每天给用户设计的方案也比平日高出整整两倍。《重庆晚报》、《京华时报》等各地媒体都在第一时间把海尔的“e网到家”介绍给消费者。

    毫无疑问，“e网到家”横空出世，其他仍在按步就班用传统方式进行营销的空调厂家一定受到了巨大刺激。这就是市场，企业营销提出创意并不难，难的是你的创意迅速被消费者接受。“e网到家”很好地将这两者结合在一起，让消费者感觉新鲜的同时，又给他们带来了切实的便利和好处，受到用户热烈追捧，是很自然的事情。

    那么，“e网到家”究竟好在哪里？说起来其实很简单：海尔空调卖的不是产品，而是室内舒适环境解决方案。从单纯卖产品，发展到向用户提供室内舒适环境解决方案，这是服务上的一次质的飞跃。看似轻松的一步，其实背后隐含着海尔空调用户至上的理念，没有这样的理念，“e网到家”不可能问世。

    我住的房子装修过，现在家里装有三部空调。现在回想起装修的过程仍心有余悸。我相信家里搞过装修的人都有过这样的经历，我们不是装修专家，一生中充其量搞过一次两次装修，对装修知识的了解连初级水平都到不了。空调装在哪里好，什么样的颜色配什么样的家家具？我们只能问亲戚，问朋友，经常是钱花了不少，装修却一塌糊涂。我们内心深处其实是希望出现一个我们可以信任的高人指点一下的。

    “e网到家”即扮演了这样一个“高人”的角色，让装空调的新用户如释重负。用户只要进入“海尔空调e网到家----网上家装设计·选购·安装互动俱乐部”界面，通过提交房型、大小及个人装修喜好等，就能很快找到最适合自己的一种需求方案。既方便，又放心，怎么会不受欢迎呢。

    当然，“e网到家”让海尔的竞争对手陷入进退两难的境地。效仿海尔，推出类似的服务，但海尔先入为主，已经得到用户的认可；如果不推，竞争起来更处下风。但从为用户着想的角度出发，对其他厂家来说，推出类似的服务显然比不推要好。（杨孝文）

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