积极心态、消极心态和工作效率

    虽然上述美国战俘所遭受的心理折磨不可能发生在我们大部分人的身上，但是，我们每天都进行各种积极或消极的人际交往，而这些交往影响到我们的心情和行为。尽管这些交往平淡无奇，但它们的作用不容低估。我们的大部分消极心态固然不会置我们于死地，却会悄然而持续地瓦解我们的健康和效率。所幸的是，积极的经历或“为水桶加水”能产生更强大的影响。

　　组织中的加水

　　虽然为水桶加水远远超出“认可”和“表扬”，但是要在组织中创造积极的情感，“认可”和“表扬”是至关重要的。关于这一点，汤姆.拉思和唐纳德.克利夫顿的团队在全球访谈了400多万员工。其中对10,000多个经营单位和30多个行业的最新研究发现，经常受到认可和表扬的员工往往：

　　提高自身效率

　　增强同事们的敬业度

　　更愿意继续为所在组织服务

　　顾客满意度和忠实度更高

　　工作中安全记录好，事故率低

　　为了更好地理解上述结论，请你不妨回忆一下你在工作中受到的最高奖励。我们敢说，它使你对所在组织感觉良好，继而提高工作效率。及时而有效的认可和表扬能迅速改进职场气氛。只要更多地为别人的水桶加水，即使一个人也能为整个团队注入积极的情感。研究表明，善于与部下分享积极情感的领导者所带领的团队往往心情更舒畅，对工作更满意，更敬业，整体效益更高。

　　肯是一位企业的CEO，声称为别人的水桶加水是他当领导的“秘密武器”。他发明了一些具有很高针对性的方法，在他所领导的大型公司中增强积极情感。肯在频繁的全球旅行中，经常走访各地的分部，不是为了“监视”员工或者仅仅与高层主管会面，而是为了给员工们打气。

　　肯在到达一个分部之前，总要回顾前几个月听说的该部员工所取得的成就。肯一到场，就会随意地拜访那些员工，向他们一一表示祝贺。如果一名员工新婚，或新近得子，或作了一次成功的演示，他都会特意表扬或奖励。他最喜欢说的话就是，“我在背后听了不少关于你的好话。”

　　在传递积极情感的过程中，肯最喜欢的是“目睹一股能量”在他的推动下“传遍整个网络。”他意识到，他能够通过几个短暂而煽情的交谈，为整个单位注入激情。

　　“我发现，为水桶加水是一个无比强大的领导策略，”肯说。由于采取了这一策略，成千上万的员工将他视为良师益友。

　　员工离职的头号原因：他们得不到认可。

　　瓦解效率

　　无庸讳言，事情都有反面。就目前而言，我们大部分人所受到的表扬与我们的表现相比是远远不够的。结果，我们效率低下，甚至完全陷入怠工状态。美国劳工部发现，员工离职的头号原因是，他们“得不到认可。”

　　但是问题不仅如此。

　　一项对医疗界的研究表明，如果员工为一个他们讨厌的上司工作，他们的血压会明显偏高。英国心理学家和心理医生乔治"菲尔德曼(George Fieldman)发现，此种源自顶头上司的高血压病会把冠心病和中风的风险分别提高六分之一和三分之一。

　　菲尔德曼说，“员工在为他们讨厌的上司工作时，血压会明显升高，其升高幅度具有统计和临床意义。而如果他们在自己格外讨厌的上司手下供职多年，就很可能因为长期高血压而患心脏病。”

　　从效率出发，一个组织最好让那些心态格外消极的人待在家里别上班，因为他们成事不足，败事有余。我们对这类人都不陌生。他们目光呆滞地在办公室里溜达，从一个座位走到另一个座位，没完没了地抱怨，唯恐天下不乱。

　　据估计，仅美国就有2,200万以上的员工心态格外消极或“完全处于怠工状态”。这种四处蔓延的消极心态不仅令人沮丧，而且代价高昂：每年，消极心态导致的低效率使美国经济损失2,500－3,000亿美元。如果加上工伤、病假、人员流失、旷工和欺骗行为，这一损失每年超过1万亿美元，相当于美国GDP的10％。这一问题并非美国所独有，而是不同程度地存在于我们研究过的每个国家、行业和组织里。

　　而这个数字还是保守的。为了精确估计损失，研究者仅仅关注“怠工”员工在工作中的直接影响,对每个人的工作效率进行量化。在分析数据时，只能假设，每个怠工的员工只是坐在自己的座位上偷懒，而不是到处捣乱---无疑，这种假设是难以成立的。事实上，大部分怠工者每天都在拉着别人和他们的破船一起下沉。

　　坏上司会把中风的风险提高33％!

   怠工的代价：每年2,500－3,000亿美元!

   (待续)