如何摆脱“质量门”困扰？

——3年后再谈用诚信改变质量

    近来不断传来房地产诚信度低，英联国际不动产首席经济学家、营销学家戴欣明认为，首先是对“诚信”二字含义的理解不够深刻，其次才是所谓的执行。

    诚者不伪，信者不欺，从古到今人们都把诚信放在非常重要的地位；西方民法也把“诚实、信用”原则当作核心条款。

    在日常商业活动中，诚信是第一位的，是商业道德，也是生财之道。我们通常在商务往来中强调“诚信”。“诚信”一方面是制胜的法宝，另一方面，也因此引发出的问题却层出不穷。

    这都是由于对“诚信”的理解不够透彻，进而影响了实际的“操作”。这更深层的原因是没能把“诚信”两个字分开理解，更多的人在理解诚信时只讲到了一半，即“诚”字——定性的词。进一步发现，我们在日常商务往来中，出问题时，更多的是“诚信”中那些可量化的一些东西出了问题。比如：订金问题，钱的数额、何时支付、到期未付怎么办，在房地产中，诸如何时交楼，交什么样的楼，特别是能否用数量词明确质量等同数量有关的事宜。这些称为“定量”因素，既“诚信”中“信”。在一般情况下，大家通常把“诚信”理解成有信誉、遵守承诺、一诺千金等，然而，这些都是“定性”的词语，属于人情的词汇。在某种情况下，可以说是无关紧要。

    在实际中，我们更需要的是“定量”的词语的界定。注意那些“定量”的词语写了没有，是否是关键的定量的词语，怎么写的，完善与否。在西方发达国家，由于市场经济体制较为健全，另一方面，不像中国人那样讲人情（有的时候甚至利用了人情），尤其注重“诚信”中“信”的方面。例如：我们国家的一些设备要在法国引进，在同法国人签合同时，法国人就特别注重文字内容，特别是那些量化的词，逐行逐字的研究，看不到一点人情在里边。

    “信”，这个可以量化的词，其上面大有文章可做。如果不能把“信“理解成量化的词，“诚”将无多大意义，讲诚信就很难到位。

    这或许也是诸多房地产企业做品牌的误区，口号喊的高，定性的词汇会让置业者以企业的房子是无可挑剔的，殊不知在没有量化指标的支持下，品牌就是空中楼阁，也就是说这时的品牌代表不了什么，这也是房地产界中普遍缺失的也是重“品牌”不重“品质”所造成，“品质”不是口号，应该是实实在在的数据。

    其实解决质量问题往往比建立品牌容易，只是把质量问题当成了品牌问题，认为品牌可以解决，人民只认品牌，因为品牌是有内涵的，但是置业者的眼睛是雪亮的，……这也是所谓的大型品牌企业为什么频频陷落“质量门”的非常重要的原因。