今天，马明哲做了回大堂经理，只因希望“更懂你”

广州越秀区，东风西路191号，平安银行广州分行流花支行所在地。今天，马明哲在这间小门店里做了回“大堂经理”。他手把手教客户体验“智能投顾”服务，共同感受现磨咖啡的温度，最后还和大家一起玩了把自拍。

今年是平安的服务年，马明哲在银行大堂“当班”后表示，平安从一家传统的金融公司，正在向资本科技双轮驱动转型，像这样的银行零售新门店非常好，让人耳目一新！体现了轻型化、社区化、多元化、智能化的趋势，让客户服务更加便捷、温馨。

马明哲刷脸签到，1秒识别！

下午3点，广州暴雨后不久，平安集团董事长兼CEO马明哲、总经理任汇川来到流花支行。

平安集团副总经理兼平安银行董事长谢永林、平安银行行长特别助理蔡新发介绍了流花支行的架构与特征。一进门，马明哲通过嵌入平安科技人脸识别的iPad体验刷脸签到，1秒快速精准识别，iPad还显示“马明哲签到成功”字样。

为营造轻松舒适的气氛，新门店在设计风格、厅堂布局和动线管理上进行了精心设计。这个新门店不算保管箱业务，只有480平米，比传统支行小了一半。

在综合服务金融区，传统排排坐式的等候区已经消失不见，取而代之的是柔软的沙发、随手取阅的书档、即时可享的咖啡吧。任汇川感叹，走进这个新门店，感觉像走进一间苹果的旗舰店。

“综合金融超市”咖啡飘香

综合金融服务区，以“一个客户、一个账户、多个产品、一站式综合金融服务”为目标，打造“全产品、共享式”零售门店。马明哲期待，这个服务区未来能更贴近业务员，方便寿险业务员三五成群带客户到门店进行交流。

同时，门店员工还介绍了神器FB超级柜台（Face Bank），它可以支持5大类40项传统银行业务办理，整合很多综合金融服务功能，让门店成为综合金融服务资源的线下入口。任汇川建议以这个新门店为样本，未来把它的模式推广到其他银行门店，做成综合金融的线下门店。

路过服务区，马明哲闻到了飘香的咖啡。原来这个服务区专门准备了现磨咖啡，客户可以边品咖啡边办业务，体验有温度的服务。

一个PAD就是一个柜台！

在自助服务区，神器FB超级柜台更灵活，可以拿出来给客户做更清楚的展示。柜员走出传统的密闭空间，一对一服务客户，一个iPad就是一个柜台。马明哲希望，新零售门店尽快实现人脸识别、声纹识别、指纹和身份证“四合一”，多种方式精准识别客户，提供更方便的服务，保护客户的资产安全。

自助零售实物发放机，链接了门店的10台FB超级柜台设备，除了可以领卡、领U顿之外，还可以打印存折、存款证明等，这些业务原来只能在柜台办理。

国内首次现身的现钞机，也引起了大家的兴趣。它的神奇之处在于打破传统ATM整存整取的局限。“它可以存零钱？”马明哲十分好奇。“它支持1元到100元六种面额的存款，所以存1688元完全没问题！而且，清点20万的现金，效率也从传统的20分钟缩短到3分钟。”现场工作人员回应。

马明哲教她用“智能投顾”

现场有位女性客户想要了解适合自己的理财投资产品。马明哲客串起“理财经理”，指导她体验“平安银行口袋银行APP”的平安智投功能。根据保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型等投资风险偏好，该功能可以自动推荐投资组合，客户现场就可以一键下单。

平安智投是平安银行利用金融和客户大数据、智能分析技术，依托互联网和智能手机终端为用户打造的使用便捷，效果专业的智能投资工具和家庭资产配置的配套服务。用户只需在手机终端下载“平安银行口袋银行”的APP，就可以体验平安智投的专业服务。

难得马明哲来门店体验，门店员工和客户抓住了好机会，和马明哲玩起了自拍~

在新金融时代，谁“更懂客户”谁将占得先机。为持续提升客户体验，中国平安今年提出“服务年”主题，并持续推出十多项极致服务、科技尖刀服务。马明哲表示，这次走进一线零售门店，与客户近距离沟通，正是希望平安的服务可以更智能、更便捷，平安银行做“更懂你”的智能银行。

转自：平安银行广州分行。