【张志东：克制和敬畏，用户能感受得到】

张志东在腾讯一次内部座谈中提到，克制背后是敬畏心，对自然的敬畏，对顾客感受的敬畏。自然就是用户跟产品的接触点是顺其自然的，不是强行来的。小龙有句话很好，“让商业存在无形之中”。好产品和好商业，并不是靠不停的派传单、不停地去干扰顾客，而是在很自然的接触点里，通过优雅的服务体验打动用户，让用户来做口碑代言人。在和同事们交流时，有同事表达他也很想克制，但克制会让团队不能完成KPI，满足不了部门、BG、公司对业务数字的期望。我回应说，克制背后需要极大的努力，优雅的魅力也是巨大的。我在海外用的比较多YouTube、Netflix，给我感觉很值得信任。特别是YouTube，我几乎每天都用。这里专门谈谈You Tube的广告体验。在我的Mac上，YouTube贴片广告通常5秒后就可点击跳过；再比如，如果有一个视频，你之前看过一段，下次再点，YouTube会直接从上次播放点继续播放，而不会先让你再看一次广告。YouTube这种克制和敬畏，用户能感受得到。“我相信，好产品如能坚持克制，可以走的更远，也会有更好的商业回报。”