关于Apple软件涉嫌虚假宣传的举报

举报人：王海 

被举报人：西单大悦城Apple Store零售店，北京市西城区西单北大街131号大悦城一层，邮编：10032，电话：(8610) 6649-1400。

举报请求：1. 责令被举报人限期改正，没收被举报人的非法所得，对被举报人的违法行为处以罚款。

2．根据《北京市工商行政管理局举报经济违法案件人员奖励办法（试行）》请求依法给予举报人相应奖励。

事实与理由：

鉴于被举报人销售的Mac OS X Snow Leopard软件和Mac Box Set Family Pack软件套装涉嫌虚假宣传，欺骗消费者，举报人特向贵局举报。

1. 涉案软件只能安装在配置了intel处理器的苹果电脑上，不能直接安装在其他品牌的电脑或是配置其他处理器的苹果电脑上。

经过举报人了解，名为Mac OS X Snow Leopard的软件只能安装在配置了intel处理器的苹果电脑上，不能直接安装在其他品牌的电脑或是配置其他处理器的苹果电脑上。而市场上销售的windows系统或是Linux系统却可以安装在任何公司生产符合其最低配置要求的电脑上，也包括苹果电脑，这一点上就不能说涉案软件是“世界上最先进的操作系统”。

同时在Mac OS X Snow Leopard软件极力宣传其为“世界上最先进的操作系统”的过程中，没有明显的标识告知消费者该软件只能安装在配置了intel处理器的苹果电脑上，后经举报人反复查找，才在Mac OS X Snow Leopard软件的包装侧面找到微型字体，上面写明“要求配备intel处理器的Mac电脑”，并且字体是浅灰色的，实属不易发现、不易查找，明显是故意在欺骗消费者，让消费者在没有发现该款软件只能安装在配备intel处理器的Mac电脑的情况下，误认为其是“世界上最先进的操作系统”。

2、必须另外购买一块硬盘或者购买Time Capsule才能实现涉案软件的Time Machine备份功能。

举报人在Apple官网上了解Mac OS X Snow Leopard软件和Mac Box Set Family Pack软件套装的过程中发现，在Apple官网介绍Mac OS X Snow Leopard软件新功能页面上（网址：

http://www.apple.com.cn/macosx/refinements/）(附件2，苹果官网关于涉案软件新功能的介绍页面)，标有“使用 Time Machine 更快备份”功能，在Mac Box Set套装上关于涉案软件的介绍上也明确写明“使用Time Machine自动备份Mac”（见附件3，举报人拍摄的Mac Box Set套装照片）。后经举报人发现，要想实现 Time Machine 更快备份功能，需配置另外一块硬盘或购买 Time Capsule，而Time Capsule是苹果公司的备份设备，官网报价是2398元起。

而Mac OS X Snow Leopard软件和Mac Box Set Family Pack软件套装都没有明确告知消费者要想实现“Time Machine自动备份Mac”功能还需要另外再购买设备，Mac OS X Snow Leopard软件也只是在上面提到的非常不容易发现的两行微小字体里，写了一句“某些功能还有额外要求”，并且也没有明确的字眼说明要实现“Time Machine自动备份Mac”功能还需另外购买设备。这明显就是在极力掩饰自己的不“先进”之处，欺骗消费者，让消费者误认为其是“世界上最先进的操作系统”，从而让消费者在众多操作系统中选择购买Apple软件，从而达到其非法盈利的目的。

综上所述，涉案软件并不是其包装上所宣传的“世界上最先进的操作系统”，其宣传实属虚假宣传。

根据《消费者权益保护法》第十九条：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”

涉案软件外包装上标有的“世界上最先进的操作系统”的字样，属于直接推销自己产品的广告语，而《中华人民共和国广告法》第七条规定：“广告不得有下列情形：（三）使用国家级、最高级、最佳等用语；”。

而“世界上最先进的操作系统”的广告宣传，无疑会使消费者误认为其软件为最先进的，其他公司所生产的软件都没有涉案软件先进，被举报人的行为也损害了其他经营者的利益，扰乱了社会经济秩序，严重违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。”

所以，被举报人对Mac OS X Snow Leopard软件和Mac Box Set Family Pack软件套装的宣传不仅是虚假的，同时也是违法的。

《消费者权益保护法》第五十条规定：“经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（六）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；”。

鉴于被举报人对涉案软件故意做引人误解的虚假宣传，举报人请求贵单位责令被举报人限期改正，没收被举报人的违法所得，并对被举报人的违法行为处以罚款。

同时举报人的举报行为在一定程度上严厉打击了扰乱经济秩序的违法活动，从而维护了首都市场经济秩序，根据《北京市工商行政管理局举报经济违法案件人员奖励办法（试行）》的规定，举报人请求贵单位在对被举报人的违法行为查证属实后给予举报人相应的奖励。

《信访条例》第三十二条规定：“对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别做出以下处理，并书面答复信访人”。

热切期盼贵局的书面回复。

此致

西城区工商局

举报人：王海

2010年11月17日

附件1：举报人拍摄的该软件照片。

附件2：苹果官网关于涉案软件新功能的介绍页面。

附件3：举报人拍摄的Mac Box Set套装照片。