O2O发展趋势二：内外部一体化

    第二点重要趋势是内外部一体化，即内外部借助互联网平台一体化。在很多公司，内部有一个信息化管理平台叫做ERP，有一个外部平台叫做电商，还有一个从内部往外部的平台叫做CRM，软件种类很多。这些软件都有一个特点，要么他是把我们整个经营管理工作分成不同的段，或者我们知道有这个段的问题，我们在有些地方做段中间的链接。

    例如家电，他们很多都是制造业获取不了终端，有些本身用的是终端，有的用的是售后服务终端，还有一些它有销售终端。像格力，今天谁拥有终端越多、越强，它就拥有市场。制造行业走向服务行业趋向，谁掌握终端，谁就掌握最终价值。与此同时，美国有一个新的趋向叫做制造业回归，那个智能制造业跟我们制造业区别是什么？有制造水平的区别，有机器人自动化生产那都不是问题的真正的关键。问题真正的关键就是把信息化平台或者说把互联网、物联网应用成为一个从零部件生产开始，甚至从原料开始，所有原料和零部件都是可追溯，都有感应器，都和互联网和物联网连接起来，他所需要的周期在什么时候下达，规定什么时候到哪个环境，到整机生产线，到了之后进入到整个机器里面。这两天说到马航，马来西亚在这里是不是有猫腻？发动机公司能提供一个证据，所有发动机在通讯网络失联之后，这个发动机每半小时发布一个信号发布到生产中心，但这个两个小时发出信号，证明这个飞机还在空中飞。当前端的所有零配件到达这个终端以后，这个飞机出去之后，这个飞机仍然有整体的信息管理。

    如果是汽车，汽车出了生产线，开始进了物流集中仓库里面，开始被分检，如果把整个过程做成移动终端的话，消费者坐在终端就可以知道车怎么样了，在下单后就可以看到全线的。你说这是一个制造公司吗？你说这是一个卖东西公司？物流公司吗？在一条线上从头到尾，这就是实际上把终端、物流、生产线、原料、上游的原配件整体一体化。

    我们今天当然还没有到那个程度，我们跟美国人PK，美国总统穿的衬衫已经有生产线出品的，这个要靠我们的人工来做。我们有优势，有什么优势，这时候电商从你下单的时候你要什么东西，比如我们现在知道欧美的汽车市场，你很少开发市场，一手车是根据你的需要定制。一个电商，电商不止是有一个电商平台叫电商，电商有很多种类别类型。这个内外一体化的生产模式最后就会产生一种新的生产方式或者叫服务方式，第四方服务。

第四方服务最重要特点就是你虽然掌管着一条线，但你不是中间的玩家，你管理所有专业的玩家，你为你的客户提供第四方服务。这也是美国纳斯达克上市公司中间新锐成长最快的一个类别。

O2O发展趋势三：实时化

    现在讲“电商化”，常把它理解为是外部。不像以前我理解顾客的时候是营销部门，研发部门不考虑顾客。电商时代不好使，电商时代我们需要第三样东西，这个产品的权限处在实时化的过程当中。

3.1 实时化的概念

    什么是实时化？如果消费者想找你，但是找不到你，这不是实时化。例如物业管理你上班的时候他上班，你下班的时候他下班，你下班找他，他不见了，我们现在很多维修服务业也是这样。但现在我们讲卖商品电商化了，那你的维修服务是电商化吗？都能找到你吗？你可能下班的时间跟我们消费者下班的时间还是同一时间，那不好使。你能够全流程透明化吗？让我知道是第几号东西装在这里面，我从线上就可以看到是怎么回事。有些人做这样的探索，维修服务的实时化还有一个意义，从消费者那里能看到这个产品遗憾在什么地方，如果遗憾的地方变成一个新产品就是什么样，这样研发部门就可以随时掌握消费者对产品的不同意见了。

3.2 实时化的价值

     小米的同事有获奖，小米不仅仅是用微博、互联网卖东西，一定程度上小米能够把消费者的反馈意见比较快的反馈到新一代产品研发里面，这是做的比较好。但是我们现在还有很多电子产品公司研发部门除了模仿人家之外，跟消费者之间的关系是比较乱的。我们服务于很多家电和电子消费品公司，主要服务于营销部门，研发部门不需要市场信息。那是一个根本，如果你的产品里面就没有消费者需求的DNA，他做出来的东西，使劲把他卖出去，以前好使，现在随着信息对称化的时候越来越不好使。小米模式在手机当中做的不错，宣布做豆浆机，也可以做剃须刀，也可以做电饭锅，甚至可以做房地产。冯仑说了，我跟房地产哥们讨论，半天结论只有一个房价还要继续涨。跟雷军讨论完了之后，觉得互联网时代我可以宣布从下一波开始，我的房价只卖一半，这是他第一次终于有了想革命的想法。

    互联网最大价值是什么，就是跟消费者保持最短的距离。整个生产链条，整个企业经营管理链条、每一个部门跟消费者保持最短的距离，研发部门可以及时反映，营销部门、服务部门及时反映，这是都是实时化的。

我们是做市场研究的，今天最大压力是什么？过去为什么有专业市场研究，有的卖了很多产品，开了很大店，没有跟顾客说过话，产品卖了不知道卖给谁。委托专业公司调查一下，我这些顾客都是什么样的人，后来为什么跑掉了。银行说我的顾客为什么跑了，存款存到别的地方去了，一定找第三方搞明白。如果你是电商和信息化工作做的好的，你能够用社区化，你能够跟你的顾客保持及时、多样的联系，天地之间有根线，随时可以沟通上。对我最大压力就是，如果你们之间直接沟通上了，市场研究还跟我有什么关系。这就像过去夫妻俩吵架不说话，分居了。有一方希望两人好，找第三方做人民调解。现在吵架也很少听见，不需要第三方了。现在的情况是老爹喊儿子吃饭，儿子在沙发里，老爹给儿子发微信，儿子才会听到，直接喊听不见，为什么，不是那根线。

    台湾人问大陆人一个问题：“从大人到小孩，从男的到女的看到就是用手机，第一不是很礼貌，第二手机有什么东西弄的，还有你一天到晚在手机上耽误多少事？”。我告诉你，过去中国华人干不过新加坡的华人，以后中国华人超过新加坡的华人，就是因为“看手机”。一个人看手机微信和微博看多少条，假设一个人一天看50条，另外一人不看。今天这个人说马来西亚军方怎么样，他说啊怎么回事，不知道的这个人像领导干部，他看文件不看微信的。一个孩子和爸爸妈妈和爷爷奶奶最大的区别是什么，儿子收的是50条，爸爸妈妈收15条，爷爷一条都没有。三代人，一代是猴子，一代是猿猴，一代是人。信息世界里理解事物差别这么大。不是今天有50条，明天还是50条，爷爷还是一条都没有。如果你这个企业的云地之间一体化，一个是云地之间断续联系，还有一个有云没地，有地没云，还有什么。你就知道这个世界差别如此之大。

    这个实时化在过程当中有不同的进化形态。一个公司，如果你是干云地一体化的，年初跟年末看法差距很大；如果你是云地之间只干地的，但是地跟人家比较信息化管理做的不错，就是没有云，你的周期差不多一年半到两年之间；如果你是传统的、没有信息化的一个加工厂，周期就更长了。

     坦率地来说一个干互联网的年轻人跟做传统的加工厂的根本没法对话。为什么？加工厂五年一个厂子，连普通90后都知道我不到加工厂打工，我到洗脚屋。因为加工厂没有流动的人，而洗脚屋有流动的人。他洗脚之后觉得智商提高了，每双脚不一样，每双脚上的脑袋也不一样，看的电视节目也不一样，我按摩脚就增加了很多知识。

     所以实时化，互联网提供一个实时沟通，有实时沟通机会的时候你把它组织成为影响，导致我这个产品不断递升。

昨日场景：王品分享【大陆企业家的政经逻辑】，北京中国商业地产行业发展论坛

本周袁氏推荐小菜：橙汁色拉
   脐橙三个，去皮去衣剥出果肉备用。黄瓜三根、脆香瓜一只去皮去籽，脆桃一只去皮去核，西瓜皮两块去外皮去残瓤，都切成小块。与脐橙肉搅拌后，渍放5-6分钟，加食盐和柠檬汁少许拌后可用。