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不能喝的故事

(2009-07-06 14:37:59)
分类: 商务启蒙 商道人道 经济哲思

     五年前,长春新开了一家皇明专卖店,我去考察专卖店时,有一对老夫妇把我当成老板,问我:“你们热水器的水能喝吗?”

     我说:“老先生你想听真话还是假话?如果要听真话,我告诉你这水不能喝。”

   “人家都说能喝,你却说不能喝。”老先生很奇怪地望着我。

   “老先生,你想想暖瓶里的水放了三天你敢喝吗?几天前的水都不能喝,即使检测都是食品级的,那热水器的水质怎样,你还敢说能喝?我的回答是不能喝。”

    “人家别的牌子都说能喝,材料上都写着食品级的内胆,放心饮用。你皇明还是名牌,为什么不能保障内胆卫生呢?”
    “不是内胆卫生问题,我们的水箱内胆各项指标都通过了检测,是水有问题。你想想,暖水瓶里的水超过3天还敢喝吗?暖水瓶还仅仅是保温容器,而太阳能热水器是不断地对水进行加热,热水加热时间长了有可能会产生亚硝酸盐,喝了以后对健康有害。并且太阳能热水器的水长期处于高温状态,一般人又不能保证当天上的水当天用完,很容易积下陈水。所以我们不提倡喝太阳能热水器里的水,而且建议用户勤用多用新鲜热水。”

     这位老先生说我去了那么多店,就是你这个老板诚心,说不能喝,我相信你。我不但要买你的,还要推荐亲戚朋友也来买你的。

 

    许多人都讲,消费者买东西大多凭感性,我认为是对的,因为对于某一特定商品来说,消费者不是专家,他们有很多次吃亏上当的痛苦经历,所以,他们的判断不在于你讲得有多动人,而是凭着他们自己的生活经验和感觉判断你是否真诚。这种真诚体现在很多细节中,甚至是劝阻消费者的消费,比如在饭店里服务员对客人过量的点菜善意的提醒“别点多了”,客人会记住,甚至下次还会再来。这种真诚很可贵,因为它是站在消费者的角度上,是为消费者服务的,他们能感受得到。当站在消费者角度上,然后再讲产品的性能特点用途等等产品的属性时,哪怕你的介绍比不上其他人的动听悦耳(别人承诺你不承诺,别人夸大其词你信守本真),你也会赢得自己的客户。

 

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