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李嘉音：接电话的235原则值得与大家分享
精彩语录：
李嘉音：接听固定电话在礼仪上有一个235原则——235原则就是指你接电话的时候，什么时候接，是在铃声响过第二声和第三声之间接电话是最得体的。为什么？因为我们在打电话的时候实际上是有一个反应期的。
李嘉音：接电话的235原则值得与大家分享
主持人：又学会一点照顾女性。另外，很多东西你不要太害羞，该得体的时候你得得体。另外在社交中，我们需要注意一些什么？电话交谈、面对客户甚至握手都是有规矩的，我们来说说社交中电话交谈、面对客户和握手，这方面我们都有哪些规矩需要遵守？
李嘉音：电话中刚才说了手机，还有固定电话，固定电话在礼仪上有一个235原则。235原则就是指你接电话的时候，什么时候接，是在铃声响过第二声和第三声之间接电话是最得体的。为什么？因为我们在打电话的时候实际上是有一个反应期的。
主持人：接太快也不好。
李嘉音：如果你刚打对方就接起来，你的反应期没有过，会一下子忘了你要讲什么，所以235原则，2和3就是指二声和三声之间接这个电话。如果你在门外或者是在办公室其它的地方，它在响，你跑过去接，超过5声，接起来的时候就要说“抱歉”、“对不起”，“刚才让你久等了”，“235”原则是国际比较通用的礼仪规范。在公司打电话的时候还是要低声，因为别人都在工作。礼仪核心就是你怎么尊重别人，只要你内心觉得我怕打扰别人，尊重别人，其实你的言行举止自然而然就形成了。
主持人：核心就是照顾别人的感受。
李嘉音：对。
主持人：这是打电话的礼仪或者规矩。在面对客户方面，包括握手等方面的礼仪有什么要跟大家讲？
李嘉音：握手实际上是一个非常普遍的动作，我们见面都要先握手。我也握过几百双、几千双手，但是我发现真正会握手的人并不是很多。握手其实非常简单，但是同时也有很多门道。我在培训中发现大家困惑最多的就是怎么和异性握手，很多人问我怎么和女生握手。
主持人：因为很多时候请来女嘉宾，我就不知道当握还是不当握，我想表示友好，发现那个女嘉宾扭扭捏捏，不太伸手，我这时就想我应该做什么。
李嘉音：现在男性很困惑，女性其实也很困惑。在商务场合，比如在新浪，其实也是一种商务场合，商务场合其实是不分男女的，这是一个基本的原则，现在不光是握手，其它的礼仪规范大家也要记住，这是一个基本原则，都是中性，在职场我们是凭着自己的能力、经验来竞争，而不是性别，这时不管你是跟同性握手还是跟异性握手，一律是虎口相握，要非常大方，就像你跟男性握手是一样的感觉。
主持人：我没必要只捏她手指的前半部分？
李嘉音：也有这样的握手，比如是在舞会里，在一些大型Party，这是另外一种，因为就不是商务场合，是社交的一种场合，在社交场合一定要虎口握。谁先伸出手？在礼仪上要尊者先。如果是长辈见到晚辈其实是长辈先伸手，职业低和职位高的人见面，其实是职位高的人握手。两个人平级就是女士先伸手。
主持人：所以女士没有伸手，我一般也不会主动跟人表示友好。
李嘉音：如果你是她的上级就要先伸手。
主持人：看来我是真有误区，今天真学了一招，以后女士过来就不会主动跟每个人打招呼，可以点个头。
李嘉音：您这个角色实际上应该是先伸手，为什么？因为你是主人，这时大家来到新浪是客人，主人一定要先伸手。
主持人：我是怕失礼，不伸手失礼，伸手也失礼，人家不愿意，国人都需要在这方面增长知识，可能对方也不太了解，这个场合是要忽略性别的。
李嘉音：对，忽略性别，因为我们都是职场的人。还有握手的时间，一般1—3秒就可以了。因为握手的时候，你要眼神直视对方的眼神，说一些“很高兴认识你”，还有其它一些寒喧的话，握住对方的手1—3秒。
主持人：面对客户的时候，除了握手方面要注意，您还能想到其它什么方面需要注意的？
李嘉音：面对客户就是交谈，交谈最重要的是倾听，一个人如果懂得倾听是很有魅力的一个人。
主持人：不是倾诉。
李嘉音：倾诉很容易，可能倾听会更难一些。尤其是面对客户的时候，倾听会非常重要，你让他来多说，你听的时候，有些人会不会倾听，在于他的眼神会不会跟人交流，他会避开，别人就会认为他没有听，实际上有可能他在听。
主持人：你得表示出倾听状。
李嘉音：对，你会点头，回应他的一些话，这是非常重要的。还有会谈客户的时候姿势的问题，比如说对方因为很多都是办公桌，两个人面对面坐着，有可能有的人是前倾的，有的人是往后坐的。如果客户是前倾，其实你也跟着他前倾，像镜子一样，这样他是很舒服的，如果他往后靠，很放松，你也往后靠，你和他交谈，觉得你和我是一样的，非常令人舒服。如果他前倾，你在后面仰着……
主持人：他会觉得你怎么这么放松，不当我为一回事。在这里我其实一直有一个困惑，作为一个男主持，我应该怎么坐在这个位置比较好一些。因为女士我知道这个腿怎么摆，其实有很多规矩都能做好。男士一般怎么坐？特别是这种比较低矮的凳子，一个个子很高的男士。
李嘉音：主要是在于这个凳子比较矮。其实女士有一个原则就是站坐不开膝，不要叉着坐，尤其是穿裙子这么坐非常不优雅。男士就很放松，因为男士腿是可以分开的，跟肩平齐就可以，可以翘二郎腿。这么低的话，或者这样斜着放呢？
主持人：男士也可以斜着放。
李嘉音：可以，没有问题，自然一点就好。
主持人：座位我知道女士要坐前半部分。
李嘉音：1/2到1/3。
主持人：男士呢？
李嘉音：也是差不多，也要挺直，一般坐到1/2就可以，女士可能可以再往前坐一点。
主持人：坐姿跟女士差距不太大。
李嘉音：不太大，只不过男士要把膝盖岔开。
主持人：女士应该注意不能像男士那样分开，其它基本上相通，基本遵从女士坐姿原则就差不多。
李嘉音：对。
主持人：这是我最后加的一个问题，这个问题其实也很有必要问，因为很多人不会坐，坐在那儿觉得他的精神面貌太差，你坐得比较好，会给人很精神的感觉。像您坐在这儿，让我觉得很有状态，有很多嘉宾不会像您这样坐，我们有的嘉宾会躺在沙发上，很舒服，但是会给人感觉很懒洋洋，这真的是存在的一种情况。所以，怎么坐也是大家应该注意一些的。当然今天时间很短，不能把这些都展开聊太多，以后有机会我们应该请李老师，找一个侧重点，就谈一个方面，可以谈得很细。最后还有一个问题，大家也都存在的问题或者很多人都会抱怨的问题，每当让他学礼仪，他会说这么多条条框框太累，每天我要想穿什么衣服，什么袜子，怎么坐，怎么站，还要不要活了。会有这种情况，你怎么跟他们说？
李嘉音：当你改变一个你的习惯或者你的一个姿势，你会觉得很不自然，很做作，确实是这样，每个人都会这样。因为你习惯了一个事物，当你故意做哪个姿势的时候，别人也会觉得你很做作。但是我们礼仪上有一个21法则，什么意思呢？如果你想改掉一个坏的习惯，你就重复一个好的习惯21次或者坚持21天，它就会变成你终身的习惯。有些人会认为这是老毛病了，我改不了，实际上是你自己不愿意改，任何人都有能力改变自己，只要你坚持21天，就能改。别怕麻烦，不管你什么年龄，不管你是什么身份，你都可以改变。
主持人：21天以后会形成新的习惯。
李嘉音：就成为你身体的一部分了，如果你下意识就会做这个动作，你怎么会做作，怎么会不自然呢？
主持人：这就是很多时候你想改变一下，别人会说你别这样，太别扭，刚开始是这样，但是21天以后，会觉得他是一个很懂礼貌的人。
李嘉音：对，因为大部分人是不愿意改变自己的。
主持人：我们今天网上大讲堂虽然时间很短，但是收获很大，学了很多东西，而且这些东西很实用，非常感谢李老师。
李嘉音：谢谢，非常荣幸到这儿来。
主持人：谢谢，谢谢各位网友收看我们的新浪网上大讲堂，再见。
李嘉音：再见！
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