一天上午，我跟同事正在接诊新入院的患者，无意间看到一位60多岁的老人一声不吭地站在一边的角落里，满面愁容，透过他无奈的眼神可以看出孤独与无助。于是我把手头的工作先交给同事，主动上前询问情况。

第一步，建立关系，取得信任。

首先我先做了自我介绍，然后耐心问道：“叔叔，有什么需要帮忙的吗？”

“姑娘，我不识字，用的是老人机，不能扫码，也不会填写信息，看你们都在忙，没敢打扰。”

“没关系的，叔叔，不麻烦，我可以帮您。”

借助我们办公用的手机，我迅速帮助这位老年患者办理了入院登记，并把他的行李与发放的生活物品送到了相应床位。之后，向其详细介绍了方舱内的环境布局、三餐发放时间、中药的服用方法及用电安全等相关健康宣教。

离开前一再嘱咐患者，有困难与需求一定及时告知医护人员。下班前还与下一班同事做了重点交接，对该患者给予重点关注。

“叔叔，因为您的手机是老人机，没办法加入咱们病区的医患沟通群，我们一定会加强巡视，您有什么需求也一定要及时告知。”

“谢谢你们，感谢你们的关心，辛苦了！”

第二步，发现问题，提炼核心主题。

有一次，按照工作要求例行巡查，我发现这位老年患者表情淡漠，眼神中充满了焦虑与恐慌，发放的早餐还在桌上放着，饭盒都没有打开。于是我走向前问道：

“叔叔，今天感觉怎么样？”

“感觉不好，我想快点回家，我的核酸结果为什么一直不转阴，我的病是不是很重？”

“叔叔，您是轻症患者，您的各项指征也都正常，只要合理饮食、注意休息、按时服用药物、按照我们指导的运动计划适度活动、保持好心情，一定能早日战胜病毒，尽快康复出院的。”

患者抬头看了我一眼，停顿了一下，充满自责地说：“姑娘，说实话，我有时都感觉上不来气，不想吃饭，不想运动。我感觉自己现在就是个废人，家里什么忙都帮不上。我老伴也病了，听说昨晚突发心梗从隔离点转移到了定点医院，她有高血压，得过中风，有后遗症的，行动很不方便，可我现在又联系不上她……我想马上出去照顾她！”

“叔叔，我明白，也特别理解您现在的感受与情绪，我帮您想想办法。”

第三步，制定干预方案，解决问题。

得知这种情况后，各位老师们积极协调，帮助这位患者与老伴通上了电话，得知老伴病情已经稳定、一切安好，老先生像孩子一样开心地笑了。

“叔叔，阿姨现在很好，您可以放心了，现在开始您也要照顾好自己呀，一定要好好吃饭，也要休息好，继续按计划做健康操与八段锦，这些有氧运动可以疏通经络、强身健体。您有听五行音乐的习惯，这个很好，一定要继续保持哦。另外，还要保持好心情，紧张、焦虑的情绪会不利于疾病康复的，生活方面有什么困难也要及时告知我们。”就这样，我就像一个“话痨”一样又和患者叮嘱了许多。

“谢谢你们河南援沪医疗队，你们这么热心帮助我，我很感动，给你们点赞。放心吧，我一定会积极配合治疗。”

第四步，关注变化，评估效果。

再次查访患者时，他有了明显变化，吃饭很香，精神十足，开朗了许多。主动跟病友聊天，每天坚持做八段锦，还主动加入志愿者队伍帮助新来的病友。除了生活上的帮助，还利用自己的亲身体验帮助病友疏导情绪，使越来越多的患者感受到乐观与坚强的力量。

经过7天的积极治疗，这位患者达到了出舱标准。出院那天他来到护士站跟我们告别，短短几句感谢的话，朴实无华，却承载着满满的真情实意……

医学是包含人文精神的科学，没有人文精神的医学就失去了医学最本质的意义。临床心灵关怀，便是对医学人文精神最好的阐释。

因为有了同理心的沟通与心灵关怀师的守护，越来越多的患者在疾病袭来时不再焦虑恐慌、忧伤无助，而是充满了坚强与自信的力量，继续积极地与疾病做斗争！

患者与我们医护人员站在一起对抗病毒，我们全力寻找康复方法，他们积极调节不良情绪，我们治疗，他们配合，这样的默契与信任就是临床心灵关怀的最好结果！