一天晚上，接到一家长电话：“小S与同宿舍的同学不和，同宿舍的舍友把她关在门外，有点排挤她，小S现在还在门外哭。我一直说她的，出现这种情况肯定自己有做错的地方，但是舍友把她关在门外肯定是不对的，希望老师能帮帮她。小S甚至说不想住宿了，要回家，之前已经接回去过一次，然后又把她送过来了，希望她自己能解决好，但是看来不行，好像已经出现厌学情绪了。”接完电话，我立马打电话给小S，询问情况，得知小S已经回宿舍了，在休息了。我安抚了下她的情绪，让她先好好休息，明天老师帮你解决这个事情。她答应了。

第二天一早，我分别找了同宿舍的小Y和小G，她们都说并没有把小S锁在门外，只是关上了，没有锁，可能小S没开好就以为锁了。我告诉她们如果说这是误会那最好，希望以后也不会发生此类事情。然后，当我问到她们与小S的关系，她们很不屑告诉我说，她喜欢搬弄是非，老在背后说人坏话，嚼舌根。还举了具体事例。之后我单独找小S谈，她说自己也不知道她们为什么都不理她了，我试探性地问她是否有在背后说过她们的坏话，她说没有，虽然她有在隔壁宿舍跟小Z关系比较好，经常和她聊天，但是没有说坏话。我又提醒她，那是否有抱怨过什么，她恍然大悟：“哦，这个是有的，她们晚上吵的时候我会很生气，可能是我平时说话语气不太好，还有小N坐我床边洗完脚擦脚的时候把水滴我床边，我也说过。我比较爱干净，她们弄的脏了我都会说。”我突然意识到她们之间可能没什么问题，有些是误会，有些是因为生活习惯问题。我继续引导：“那你有没有把你们宿舍这些事情同小Z说？”她有些不好意思的点点头，我说：“这就对了，人与人之间的相处，最重要的就是不能在背后说人，除非说好话。如果别人确实有错的地方，那最好的方式就是当面指出，如果传来传去，那很有可能就面目全非了，不然怎会有‘东边死了一只羊，西边死了一个娘之说’，这里谁对谁错，就无法判断了，可能说的人没有发准发音，也可能传的人传错，最后导致了意想不到的结果。”看她若有所思，我接着说：“还有一点你已经意识到了，说话语气不好，当面指出别人的错误确实没有错，但是大家都有很强的自尊心，因而，指出他人错误的时候尽量要委婉，态度要诚恳，让他人更容易接受。”小S认识到了自己的错误：“说自己会改，但是现在大家都不相信她，甚至都不愿跟她说话了。所以我上课都无法集中精力了，老想这些事。”我笑着说：“这个老师可以帮你，把你们聚到一起。但是你也得为你之前的所作所为承担一些责任，方法很简单，诚恳地给他们道个歉，看他们心里是否还有疙瘩，如果有那就当面解释、解决好。只有这样才能冰释前嫌，化解矛盾。”她高兴地答应了。

中午午自习的时候，我把全宿舍5个人召集到办公室，跟他们说明了情况，也说明了小S的诚意。一开始她们都叹气，表示没什么好说的，改不了的。这可把我惹火了：“谁没有缺点啊，你们敢说自己没有，人家这么有诚意要改正，你们连个机会都不给，还是不是同班同学？!有什么不痛快的就说出来，有什么是不能解决的。更何况是不是误会还不知道呢。”经我这么一说，她们开始一一说出了心中的不满，我在其中帮着一起调解，最后她们接受了小Z的道歉。事后，小Z表示说不想当舍长了，可能这方面的能力还比较欠缺，先让别人当吧，自己也学学，也让他们体会下当舍长的难处。我同意了她的提议。一个月过去了，小S渐渐地重新融入了这个宿舍，我很替她高兴。

【案例反思】

学生在人际交往的过程中室友关系是一种极其重要的人际关系，对人改变最大、影响最深的也是朝夕相处 的室友。宿舍人际关系的好坏，直接影响到每个成员的学习、生活乃至健康。不健康的宿舍人际关系，对学生的不良影响也最大。由于宿舍成员相对固定，朝夕相处，相互之间频繁接触，很多私密袒露其间，室友之间产生不愉快甚至冲突在所难免，这些鸡毛蒜皮的小矛盾如果得不到及时化解，日积月累，就会导致室友间产生误会，直至爆发“战争”，严重的还会诱发心理疾病。

在班主任工作中，及时化解宿舍矛盾显得尤为重要，应在平等、尊重的前提下与学生交流，取得她们的信任，在此基础上进行疏导，事半功倍。