处理问题的层次

                乔凯凯

在一位社会学教授的课堂上，教授给学生们展示了一段画面：一家商场门前人头攒动，大家拥挤在一起，场面一度混乱，让人担心随时可能会发生意外的危险。

“如果让你去面对这种情况，你该如何处理？”教授看着众人问。

有学生很快给出了回答：“我会在现场安排、指挥，引导人们遵守秩序，让现场变得井然有序。这样能在最大限度上减少意外的发生。”

教授点点头，问：“还有其他办法吗？”

一名学生回答：“在同一时间出现这么多顾客，一定是因为商场有什么活动。我觉得要解决这个问题，应该建议商场把活动的时间错开，这样可以达到人员分流的效果，避免人员大规模聚集的情况。”

教授脸上露出笑容，继续问：“还有其他办法吗？”

“现在互联网非常发达，我觉得商场可以尝试开展一些线上活动，让顾客在线上参与活动，这样既方便了顾客，又为商场减轻了压力，还不会出现人员拥挤的局面。”另外一名学生起身回答。

教授赞许地拍了拍手，总结道：“处理问题可以分为几个层次，普通的人改变结果，优秀的人改变原因，更为优秀的人改变模式。面对问题时，我们不妨考虑得更深、更全面一点，也许能得到更为省力的办法。”

学生们如醍醐灌顶般连连点头。这节社会学课将会对他们的大学生涯以及一生的行为处事产生深刻的影响。

《演讲与口才》2023年21期