比道歉更重要的东西

                    编译：乔凯凯             

这是上司交给我的第一项工作，也是我入职以来做的第一个方案。对了，我上周刚刚入职。我很喜欢这份工作，也抱着极大的热情。但不可否认，我缺少这方面的经验，从上司紧皱的眉头里，我能想象出自己的方案有多么糟糕。

“这里弄错了。”上司指着我的方案说。我原本就有一些紧张，此刻变得更加不安，下意识地说：“不好意思。”上司没有说话，继续翻看方案。接下来，他又指出了几处错误或者不妥当的地方，我不知道该如何回应，只能一遍遍地重复“不好意思”。

“不好意思很重要吗？”上司突然停下来，抬起头看着我问，“我是说，除了不好意思之外，你还有什么想法？”

我有什么想法？这是我做的第一个方案，我当然想尽力把它做好，既然上司帮我指出了这些错误，那我肯定会想办法去改正，争取把它做好。

“不错。”听了我的想法，上司摊开双手说，“那你为什么不直接说你的打算？你知道吗？我最想听到的是你的计划和行动，而不是毫无意义的道歉。”

我想，我听懂了上司的话，我点点头，回应道：“我现在立刻去修改。”

“很棒。这让我觉得你是一个充满自信的，而且很有能力的员工。”上司看着我，笑着说道。

几个月后，我突然接到一位客户打来的电话。我负责推进的一个项目出现了一点问题，客户在电话里指出了这个问题，开门见山地问：“这件事该怎么处理？”

我的第一反应当然是道歉，然而“不好意思”这个字刚要从嘴里说出来时，我想起了上司对我的教导。客户特意打电话过来，想要的是道歉吗？当然不是，他想要的是解决问题。于是，我明确地跟对方说：“因为原材料涨价的问题，这个项目推迟了几天，但是已经在协调了，这个周末肯定能解决。”

看得出来，客户对我的回复非常满意，他没有再过多追问，更没有苛责，礼貌地挂断了电话。

“在人面前讲话要像国王一样”，这是上司教会我的东西。意思是说像国王那样从容大方地表达意见，对方就会认真听。尤其是在遇到问题的时候，更要从容地表达自己的想法和解决意见，而不是一味道歉，那样非但没有办法解决问题，反而只会降低自己的位置，影响他人对自己的评价。

《做人与处世》2023年20期