一名职工家属一再网上上访，听说希望与我见面，上午，带领信访办主任到家座谈。

上访人70多岁，听说来家早就把自己的妹妹叫到家中。

首先，我认真听完了她讲的事情经过，听完了30年来上访的情况，对其丈夫在单位工作期间的工作表示肯定，对家属的不幸表示理解，以此来缩小两者的心里距离。

她讲完后，我重点从5各方面解释。

一是，30年前，上访者的丈夫因肾病到北京就医，住院期间，矿共报销、支付医疗费用9万多元，9万元在30年前可不是一个小数字，可以说在当时企业经济困难的情况下，没有忽视职工的健康和生命，而是想方设法保证职工的生命健康。这一点，职工家属要理解企业。

二是在企业筹集资金困难的情况下，作为家属没有把抢救作为首要的选择，为什么没有倒借一下，垫付医药费用，再说还能报销。如果家属能够及时垫付，缓减病人痛苦，甚至得到治愈，那么，现在你又是什么样的生活水平？在抢救职工方面，家属也有一定的责任。

三是，目前的单位是多个破产后组合的单位，组合单位多留守人员少，况且职工大部门面临近两年退休，单位维续时间不会长久，一旦单位不复存在，上访反映问题就更加困难。

四是丈夫病逝后30余年，上访30余年，为什么没有任何答复，任何赔偿。并不是各级单位不给办，而是说不能办，只能说政策不允许，证据不确凿。如果政策明确、证据确凿那个部门敢不办？

五是企业从照顾角度出发，从困难帮扶的角度考虑，对一些力所能及的给与帮扶，双方尽量缩小差距，找到共同话题形成共识。并且对丧葬一次性救济进行了协商。

可以说，一上午的交心，尽管家属没有将高额的索赔款降下来，但心里也有明显的好转。在交谈中，对家属提出的一些不合理的说法、不近情的做法敢于明确提出来，我的说法是，这句话说的不对，我要批评你，这样做的不好，我要埋怨你。特别是埋怨她时可以看出她的态度变化，认为真是在为她考虑。

一上午的时间很短，家属起身要做饭，要求共同吃饭，我讲什么时候咱们形成了一致意见，把事处理的满意了再庆贺。

30年冰冻，并非两个小时可以化解。但家属对我的说法和态度表示满意，温和地说，晚上对我的说法好好考虑。