邛崃市聚焦人社医保缴费业务办理过程中的“痛点”，以“利民、便民”为出发点，打造“税保一窗”服务品牌，打破部门壁垒、集成服务项目、科学配置服务资源，切实解决人在社保、医保缴费过程中“多头找”和等待时间长的问题。

一、“线下”多功能大厅，“一窗”办理。整合业务事项，科学设置咨询（自助）服务区、登记缴费区、综合业务区三个区域，将三部门业务融合至一个窗口。前置咨询服务区，精准引导、合理分流；完善登记缴费区功能设置，跨部门相互授权，实现“一人一机、一窗双系统”，办理人在一个窗口即可办结参保、选档、缴费等事项；综合服务区提供社保、医保疑难和新生儿参保缴费、退休业务趸缴等“一窗办理”业务。通过引导群众“无接触式办费”和合理布局大厅功能，弱化部门属性，统一设计标识，避免选错号、排错队，50%群众可在咨询（自助）服务区快速办理后离开，20%群众在综合业务区办理业务基本无需排队等待，极大改善了拥堵情况，提升了办事群众满意度。

二、“线上”集约化平台，“一网”办理。合并三部门微信办理通道，梳理整合高频办理业务，分类设置社保缴费、协议签订等9个功能模块，切实建设好用、会用、方便的一体化、集约化“税保一窗”线上办理平台。同时，针对服务对象主要为老年人群体，简化页面设计、放大页面字体，并提供温馨提醒、动态滚动显示和远程服务指导，实现适老化设计、温馨型服务。线上平台推出后，日均社保业务进厅量由原来的1000人次/天下降到目前的500人/天，线下压力明显减轻。由原来日常需投入4个窗口和8名工作人员为群众提供社保服务，减少至仅需2个窗口和4名工作人员，即可满足全市日常业务办理需求。

三、“后台”跨部门流转，“即时”办理。针对数据传输的“时间差”问题，采用“先受理、后办理”方式，缴费人参保登记后只需填写《个人办理社会保险登记表》，留存参保基本信息即可。后续业务流转至税务后台当天办结，平均为缴费人节约等候减少35分钟。通过跨部门互相授权，解决多窗口流转难题，单笔新参保登记缴费业务节省时间80%以上，原跨部门、多窗口业务办理时间节省75%，原单窗业务办理效率提高40%，其他简单业务立等可办。