商业银行是最早运用计算机技术和互联网技术的行业之一。与其他传统产业相比，银行业是电子化、网络化和数据化程度最高的产业。从20世纪80年代开始，中国的商业银行陆续开始探索业务的电子化处理。先是运用计算机将传统的手工记账方式转变为会计电算化，而后通过计算机网络将各个地区的系统互联，陆续实现内部数据的大集中。计算机的运用和内部数据的集中为银行创新交易方式、提供电子渠道服务提供了技术基础。ATM和POS等电子机具的推出，形成了对银行柜台和人工的明显替代，操作便捷性和良好的客户体验使其成为客户自行办理银行业务的首选。

随着迅速技术的普及和电子商务的发展，银行业积极探索金融服务与信息技术的相互融合，逐步实现了业务运作和经营管理的全面信息化。国内银行相继推出了电话银行、网上银行等远程电子服务渠道，进一步扩充了银行业的服务渠道。1996年6月，中国银行设立网站，最早通过互联网探索向社会提供服务；1997年年初，招商银行也开通网站积极试水互联网；2000年年底，工商银行全面开通网上银行。此后，国内银行业普遍开始推进网上银行业务发展。

得益于金融业无需物流业的特征，在银行业的积极探索和推动下，金融交易迅速从线下向线上转移，互联网成为商业银行业务办理的主要渠道。以工商银行为例，虽然有17 000余家实体营业机构，但通过网上银行、电话银行、自助银行等渠道处理的业务量占全部业务量的80%，相当于替代30 000多个物理网点。全行接近60%的基金和理财产品、超过95%的外汇与贵金融交易均通过互联网和手机完成，互联网与电子渠道成为名副其实的主渠道 。

资料来源：

范大路  傅春乔  武安华著  《新金融新变革  互联网背景下中国商业银行竞争研究》  中国经济出版社  2016年9月  P135-136

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