文明礼仪教案:电话礼仪 

                                                教师：赵秀英

活动目标： 

1.学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。

2.通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。

 3.通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。 

活动过程： 

 一、激发兴趣，进入情景 

（一）教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话），在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。 〈情境设计：打电话〉并向幼儿提出问题：“这个人打电话的问题在哪？” 

（二）幼儿讨论：自由评论，积极回答。 

（三）教师总结：这个人打电话没有礼貌用语，如“你好”、“请”、“谢谢”“再见”等。 （四）幼儿互动：幼儿相互间打电话。

 二、引入新课 

（一）教师提问几个问题。 1.电话铃声响起，接听者的第一句话？﹙喂，您好！﹚2.然后该怎样应答？﹙这里是……，请问您找谁？请问您有什么事吗？﹚ 3.假如要找的人不是你怎么办？﹙请等一下，请稍后﹚ 4.指定人不能立即接听电话怎么办？﹙他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。﹚ 

（二）如果出现以下情况，你该怎么办？ 1.对方打错——﹙对不起，您打错了，请问您拨的机号？﹚ 2.不能很快接听电话——﹙对不起，让您久等了。﹚ 

（三）作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题： 1.拨打电话的时间。﹙尽量不在早上７点以前或就餐时间或晚上１０：３０以后拨打电话﹚ 2.准备好通话内容，尽量不说废话。﹙通话时间控制在３—５分钟内，尤其是公用电话尽量缩短通话时间﹚ 3.问候语。﹙喂，您好！﹚ 4.说明目的。﹙请问ⅹⅹ在吗？﹚ 

（四）情景游戏：幼儿间相互打电话，教师指导。

 三、小结 电话交谈应遵循的最基本的原则是什么呢？﹙互相尊重） 今天我们所讲的应答技巧，看似都是一些简单的语言，但真正运用起来，并不是很容易。我们必须多加练习，方能得体熟练运用，希望同学们在今后打电话的时候，注意自觉运用，给自己提供锻炼的空间，相信你一定能做得更好。