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       高情商的管理者明白，“倾听”是寻求共识、产生共鸣的重要能力。管理者要清晰地知道不好的倾听习惯有哪些，而后才能察觉出自己是否有这些“臭毛病”：

【1】伪装。

       用浮于表面的技巧在演戏。眼神也会关注对方，也会频频点头，还会“嗯嗯啊啊”的回应，但略加留意就会发现，倾听者根本没有用心在听，只是靠着小聪明假装在听。

【2】猜测。

       在没有获取完整信息，甚至对方还未开口的情况下，凭着“我以为”的思维，带着主观偏见猜测对方说话的意图。并没有切实地体会对方的真实感受或情绪。

【3】打断。

       别人说话时，不等对方把话说完，就肆意打断。不明白时也没有询问对方，直接下结论。完全不尊重说话人的存在，极其自我地表达自己的看法。

【4】挑话。

       只从对方的话里获得自己需要的或感兴趣的信息。对方说话时，马上抓住自己关注的“点”，打断对方本来的意图，发表自己的看法和意见。

【5】反驳。

       就像斗鸡一样，随时处于战斗状态，句句充满火药味儿，喋喋不休地和对方争论。他的目的在于：证明对方是错的，至少想证明自己有独特的观点。

【6】说教。

       给对方帮助和建议本身并没有错，但前提是通过倾听掌握了对方所表达的事实、意图、情绪。缺乏了前提的建议就变成了好为人师地说教，“帮助别人”的初衷就变成了“嘚瑟自己”。

【End】