马帮系统各岗位操作流程

 1.每日速卖通催款，选择对应店铺-催款状态-信息模板，然后群发。

2.客户常见问题，设置好模板，分问题类别分批发送消息。

一：客服和业务员（同一岗位）

主要板块：消息管理和订单管理中已支付：

1.打开马帮软件;

2.在“消息管理”中选择自己所负责店铺查看消息-速卖通模块--速卖通消息:在这里处理留言与站内信,添加备注之内的;其次再单击“速卖通催款”选择对应店铺-催款状态-信息模板，然后群发(在这里模板要自己设置).

3.在“订单管理”中点击已支付--选择自己负责店铺--搜索脚本--选择合适的物流方式--选中选择出来的订单--批改订单--修改问题2配送方式即脚本选择的物流方式+3修改订单状态到配货中;

4.检查后台的纠纷与差评,查漏要到期的单子及没有货物的单子;

马帮每日必做事项：

订单管理：

1.检查订单留言，有客户留言的，及时回复。（未回复的留言订单，仓库人员不能擅自配货）

2.查看SKU清单，查看各SKU信息（商品编号，图片，商品名称）是否正确，无图片或商品名称的，要查找原因。看是马帮系统原因还是后台商品SKU和马帮不一致的原因，并及时修改回来。

3.客户有取消订单的，在马帮中及时作废对应订单。

4.客户有要求更换产品，快递方式，地址，名字等，要在马帮上及时修改。

5.特殊情况，需要和客户核对信息，等客户回复的，要在马榜上标注禁止发货。

6.查看SKU清单其他信息，订单量，库存量，在途采购量。发现库存不足的，且未及时采购的，可提醒采购员加强采购。（缺货订单较多时，经常查看下，以防采购不及时造成延误）

7.及时对缺货或者亏本的产品进行商品下架，并对已经下单产品和客户进行沟通，让客户取消订单或更换产品。

消息管理：

设置好常用信息回复模块