以小窥大
(2023-06-08 08:24:58)
今年的五月份，天气不同往年。气温忽高忽低，高时达30度，低时不足20
度。早晚温差也超过了10度。这种较大落差的气温变化，让人感觉，有些像是“过山车“。五月十五日下午十五点二十分，我正在家里上网，突然网络信号中断。这突如其来的信号故障。真的让我一时，不知所措。经过我无助与焦虑的瞬间后，我定睛看了一下，线路设备连接牢固正确，经自查尚未发现任何问题。时间大约已经过去了十分钟的样子，我拨打了故障报修电话。
电话接通后，网络故障报修的接线员，详细地询问了故障现象。态度耐心、积极、可亲，立刻安排了维修人员。告知，马上会有维修人员与您联系。同时还说：“如果您还有什么需要再联系“。本来我正常使用网络，信号突然中断，给我带来了一种，莫名的堵心与不快。通过故障报修的接线人员，即耐心询问，又积极安排的态度。让我已经提到嗓子眼的，堵心之”气“，瞬间泄了，心情也渐渐地平复了下来----
从我开始报修到维修师傅上门入户，不到一小时的时间，速度如此之快，让我感叹！维修师傅进门，不休息、不喝水，马上耐心，仔细询问使用情况和故障现象。经过维修师傅的认真仔细的检查，用户家里的线路与设备均无问题，可是，用户的确没有网络信号输入。维修师傅即刻，通过内部专线，向部门领导反映了故障情况。通过部门领导，得知是后台一机柜，线路主板出现了问题。正在组织人员抢修，此问题，波及到了上百家用户的网络信号中断。
维修师傅得此情况后，歉意地说明了网络信号中断的原因，并诚恳地，告诉我耐心等待，正在积极抢修，很快就会排除故障！同时，务必静心关注，路由器各指示灯的变化。还详尽的说明了，每个指示灯闪亮与稳定的提示。维修师傅临走时，再次表示歉意。请我保持电话联络畅通，待故障排除，他会第一时间电话告知，请我放心！说罢，维修师傅又匆匆地，赶往下一家用户。
这时，我抬头看了一下钟表，时间已近下午十七点了，快到正常工作的下班时间啦。我想，今晚很快恢复网络信号恐怕无望。于是，我便草草地吃了口饭。准备早早下楼散步来打发这，没有网络的寂寞。无意间，走近了平日里，我长期固定理发的美发店。虽然还是五月中旬，天气带来的热浪，已初见端倪。另外，过几天，我还准备出门，近期安排理发，也已在计划之中。与其，现在闲来无事，干脆在美发店剪个发。
当我按照约定俗成的理发程序，进行到了最后一步，准备吹发。这时我的手机响了，是维修师傅打进来的，我利落地接通。维修师傅告诉我，故障已排除，网络信号恢复，可以开机使用。我顾不上吹发了，忙不迭地擦干头发，三步并做两步地回到家里，打开电视。我盼望多日的体育频道CBA，2022—2023年度总决赛，辽宁对浙江的最后一场比赛，刚刚开始转播。我是一名观看篮球比赛的忠实观众。尤其，这种我期待已久的重量级赛事，更是无论如何不能错过。通过维修师傅们的加班加点，协同努力，及时排除了网络故障。让我及时看到了，这场攻防激烈，酣畅淋漓的体育赛事。我没留遗憾，让我一饱眼福！我发自内心地谢谢！真心地谢谢，这些默默付出的维修师傅们！
在这个高速发展的信息时代里。每个人，处处都离不开网络。正使用电脑、正在观看电视、正在使用手机，突然网络信号中断，就好像一下子，一切都“停摆”了似的。这种网络信号的突然中断，本来是一件不悦的糟心事。可从我拨打故障报修电话开始，到维修师傅上门入户。以及，到后来的故障排除，网络信号恢复的及时反馈。让人处处感到如此贴心。从老百姓的琐事、小事的角度来看，在整个社会运行中，各行各业均在优质服务上，得已全面提升。真正兑现了政府的承诺，“百姓事，无小事”。
一个社会的方方面面，紧紧相扣，如同一台“巨型机器”。如果那个部件，那个环节出现了故障，都会出现问题。每一个部件、每一个环节、每一个螺丝钉都能各司其职，认真负责。全社会这台“巨型机器”一定会顺畅运行。如果，我们每一个人，都在各自的工作岗位上，贴心地献出一点爱。那一定会有一个，微笑、美好、温暖的社会大环境。
最后，我用电信行业，优质服务的口号。来结束《以小窥大》的体会一文，“我100倍用心，让您10分满意”。
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