传统的客户体验解决方案通常具有复杂的部署和昂贵的定价结构，这使得企业难以整合包含语音和数字渠道的全面全渠道解决方案。企业需要一个简化的、现代化的解决方案，以一个全面的、可预测的、具有成本效益的价格，轻松管理他们的业务和报告需求。

1、利用人工智能提高效率和性能

SparkleComm呼叫中心注入了人工智能，可以在互动之前、期间和之后为客户和呼叫中心员工提供帮助。它通过对座席的实时指导和对主管的自动评分和把控，培养了一种持续改进的文化。

l交互前: 基于AI的SparkleComm呼叫中心让座席从之前的客户对话中获得洞察力，帮助提高客户服务和座席效率。

l交互中:SparkleComm呼叫中心的实时AI摘要提供交互的自动摘要，帮助座席提高他们对任务的交互跟踪，节约了座席的时间。

l交互后:SparkleComm呼叫中心系统中的电话记录、AI自动总结提高了座席的效率和主管的可见度。

2、提供全渠道通信引擎

SparkleComm将VoIP软电话、视频会议、电话会议、即时通讯等多种数字渠道无缝地结合在一起，提供全渠道通信引擎服务，这样座席就可以轻松地在客户选择的渠道中与客户互动，并了解客户旅程和互动历史的完整背景。

3、通过直观的界面启用座席

座席可以在一个平台上进行语音和数字交互，简化所有通信。SparkleComm呼叫中心在用户友好的界面中提供语音，视频，即时通讯，短信，电子邮件等功能，而无需传统呼叫中心昂贵的额外费用。SparkleComm呼叫中心还提供CRM集成，以连接所有客户交互，以获得更好的环境，提高座席效率和客户满意度。

4、易于部署

SparkleComm呼叫中心是为那些希望避免长时间、复杂部署的组织设计的。SparkleComm呼叫中心易于设置，由专业的服务团队提供快速部署包，可以从单个界面进行管理，使企业能够在短时间内就能使用。

5、员工敬业度管理

SparkleComm呼叫中心还推出了劳动力参与管理的附加组件，该附加组件通过SparkleComm呼叫中心AI平台提供基于原生生成式人工智能的自动化质量管理和会话分析。主要的好处包括优化质量管理，通过反馈和指导改善互动，并帮助企业提供一流的客户支持体验。新的解决方案有三个主要组成部分:

l人工智能教练-提供行为座席指导；

l自动化质量管理-用于评分和反馈；

lAI会话洞察-通过洞察情绪、话题等提供见解。

基于AI的SparkleComm呼叫中心系统目前已在市场推出，并计划进一步扩展，它将成为企业提高客户服务体验的重要工具，而无需通常的复杂性和高成本。