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面向企业的AI全渠道呼叫中心

(2024-03-29 16:40:03)
标签:

呼叫中心

客服中心

话务台

呼叫中心解决方案

客户服务

分类: 技术文章

如今,客户希望利用多种沟通渠道与企业进行更方便、快捷的互动。因此,企业与客户的关系变得更加复杂,企业需要跨多个渠道把控、跟踪和响应这些交互。企业面临着保持高生产力的呼叫中心运营效率的严峻挑战,同时还需要提供卓越的客户服务。

打破信息孤岛并消除遗留基础设施的限制是企业保持竞争力的首要任务。借助面向企业的AI全渠道SparkleComm呼叫中心解决方案企业可以获得实时运营和业务数据以及可操作的数据来实现最佳客户体验并利用改进的业务流程提高呼叫中心生产力面向企业的AI全渠道呼叫中心


全渠道SparkleComm呼叫中心解决方案如何提升客户体验?

1、统一的客户体验

SparkleComm呼叫中心通过 ACD、IVR 等提供支持,减少客户的等待时间将客户路由到正确的座席,以确保更高的首次呼叫解决率SparkleComm呼叫中心使用外拨器提高呼叫接通率,通过智能操作节省座席时间通过各种拨号器让您的销售变得主动并呈指数级扩展并能在一个系统中管理语音和所有数字渠道

2、呼叫中心系统集成

集成劳动力管理系统、CRM 软件和其他企业原有系统。 SparkleComm呼叫中心解决方案与流行的开箱即用业务工具集成,并具有用于自定义集成的 API 管理全渠道互动,让您的客户使用广泛的集成功能通过他们的首选渠道联系您SparkleComm呼叫中心使用CTI计算机电话集成获得更高效的呼叫路由流程。电话、IVR、ACD可与业务工具、数据库无缝集成工具栏集成、屏幕弹窗、信息双向同步等功能,让座席轻松检索客户信息并接听电话,提升客户体验

3、报告和分析

SparkleComm呼叫中心系统拥有一个强大的仪表板,通过多个渠道显示有关呼叫中心座席与客户对话的实时数据通过交互源、交互参与方、交互上下文的实时信息更深入地了解运营情况并做出明智的决策

4、远程准备

SparkleComm呼叫中心解决方案可帮助企业通过 360 度全方位查看所有远程系统、设备和环境来克服远程基础设施挑战呼叫中心座席能够随时随地自由登录SparkleComm呼叫中心系统不管任何设备任何浏览器以及任何地理环境面向企业的AI全渠道呼叫中心


专为企业打造的安全且可扩展的AI全渠道呼叫中心解决方案

1、企业级外拨拨号器

先进的算法可提供高呼叫连接并提高转化率。SparkleComm呼叫中心软件通过添加自动拨号器来自动化呼出呼叫中心操作。SparkleComm呼叫中心还提供企业可以根据业务需求进行选择的预测拨号器、预览拨号器和渐进式拨号器。

2、适用于领先CRM的预构建连接器

 SparkleComm呼叫中心解决方案与领先的 CRM 和其他第三方应用程序无缝集成包括流行的开箱即用业务工具,并具有用于自定义集成的开放 API。

3、人工智能就绪

 SparkleComm呼叫中心解决方案利用人工智能可以轻松地将聊天机器人、语音机器人和机器学习技术集成到呼叫中心。通过 24/7 自助服务为每次对话添加更多智能服务以提高客户满意度。

4、渠道覆盖广

SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案支持多种渠道,例如IP电话、电子邮件、即时通讯、短信、视频会议和社交渠道无缝解决数字和语音客户交互问题

5、灵活的部署方式

SparkleComm呼叫中心解决方案支持本地部署和云部署。借助SparkleComm本地呼叫中心软件企业可以本地部署呼叫中心并将服务器放置在本地从而很好地控制服务器安全。基于云的SparkleComm呼叫中心可消除基础设施成本,并且在企业想要扩展业务时具有高度可扩展性。基于云的 SparkleComm呼叫中心,无论是公共云还是私有云,都可以为您的呼叫中心运营带来高端安全性它通过 VPN 安全性防止数据泄露,让您与客户交谈时不会出现任何安全问题。

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