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用SparkleComm呼叫中心重新定义简单性

(2024-03-08 15:21:28)
标签:

呼叫中心

呼叫中心系统

客服中心

话务台

呼叫中心解决方案

分类: 技术文章

有时候简单就是更好。虽然拥有所有的“花里胡哨”很好,但并不是在所有情况下都有必要。简单并不意味着缺少特性和功能,而是减少复杂性。根据您的特定需求获得正确的功能通常比购买更复杂的产品或更难使用的解决方案更好。用SparkleComm呼叫中心重新定义简单性


简单性也适用于呼叫中心和客户体验解决方案,有时候越简单越好。一个具有正确的功能集而没有不必要的复杂性且易于部署的解决方案可能比具有几百个功能且复杂性增加的成熟产品更好。对于许多企业来说,一个具有成本效益、易于部署、有关键功能的呼叫中心解决方案是增强其客户服务运营的正确选择。

1、SparkleComm呼叫中心——简单,但功能丰富

SparkleComm呼叫中心填补了全面功能和成本效益之间的空白。是一个本地的、全渠道的、智能的呼叫中心解决方案,用于简单的用例,目标是那些资源有限但需要工具和技术来提供最佳客户服务体验的企业。除了外呼、报告和分析,它还提供语音、视频和多个数字渠道,甚至还有员工参与功能,如质量管理和会话洞察。语音,视频,社交媒体,即时通讯,电子邮件,以及更多的渠道都在一个统一的,易于使用的界面。通过集成到SparkleComm呼叫中心平台,座席可以快速连接到客户支持团队之外的专家。

在当今世界,没有AI功能就不可能拥有现代呼叫中心解决方案。SparkleComm呼叫中心由人工智能提供支持,提供一系列人工智能功能,如实时摘要、虚拟座席和座席辅助。AI功能从SparkleComm呼叫中心座席桌面中交付,使希望部署人工智能的公司无需花费大量费用即可访问这些功能。人工智能可以在整个客户旅程中使用,从交互开始时的智能虚拟座席,到交互期间的实时座席指导,再到交互后的呼叫转录和摘要。用SparkleComm呼叫中心重新定义简单性


2、简单的部署

简单性还意味着易于购买、部署和支持。SparkleComm呼叫中心可运行在全球电话平台上,提供可靠性、可用性和可扩展性,通过单一供应商简化部署、计费和支持流程。

许多传统的呼叫中心都需要专门的IT支持和资源,而且设置起来既耗时又复杂。通过简化定价、包装和部署,SparkleComm呼叫中心可以在几天甚至几小时内准备好使用,从而消除了资源受限的企业的焦虑。客户体验管理人员可以在不需要IT资源的情况下进行系统更改。

3、管理人员的简单性

SparkleComm呼叫中心系统通过 AI的自动化质量管理和对话分析,减少了主管的工作量。主管不需要手动评分,因为评分是自动完成的。他们可以深入查看个级别,包括座席得分、耐心水平、情绪等,以了解每个座席的表现。主管可以倾听座席的对话并向座席提供反馈,并找到指导时刻来提高座席的绩效。这有助于节省主管的时间,使他们可以专注于其他事情。

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