随着数字化通信的不断发展，每一个顾客在客户支持中都希望得到即时的满足感。如果客户支持让服务陷入阻碍，等待或转接只会让客户感到困惑和沮丧，最重要的是——这绝对不是企业希望被客户记住的方式。

但是随着企业的成长，总会有越来越多的客户希望通过VoIP软电话、视频通话、即时通讯、呼叫中心、PTT手机对讲等他们习惯的方式获得帮助，快速成长的企业需要采取什么措施来处理这一切呢？

1、轻松使用多种沟通渠道

客户需求总是在变化，企业在保留客户档案的同时还需要不断进行更新；客户不会愿意费力访问网站并寻找联系企业的方式；仅仅选择单一、最受欢迎的沟通渠道也是不够的；顾客更讨厌重复自己的话，因此SparkleComm统一通信平台非常清楚顺畅的沟通对于客户旅程至关重要，并采用集中式仪表板来统一各种沟通渠道。

2、统一通信与呼叫中心整合

统一通信解决方案使呼叫中心变得非常简单，无所不在、随时随地地出现在客户需要的地方，通过全渠道呼叫策略高效地将客户引导到最适合的位置，就能确保大多数客户投诉和请求都可以在几分钟内得到解决。

如果没有共同的接触点来统一所有通信渠道，那么随时随地和同时无处不在就变成了一纸空谈。更糟糕的情况是，您的座席会发现自己被来自各种渠道的源源不断的通信流淹没，最终受损的将是企业自身。这就是为什么许多企业通过SparkleComm统一通信平台为他们的客户提供多种沟通渠道，这也是呼叫中心通过全渠道客户体验策略帮助企业提供个性化服务的地方。

3、对话结束后仍能记住客户

为了确保来之不易的客户成为企业的回头客，真正的全渠道统一通信策略将在座席与客户对话结束后留下与客户的对话记录，全渠道统一通信下的呼叫中心系统可以轻松地将内部注释和客户联系方式等信息记录在一个地方。在初次互动后与其用每项新产品和促销活动轰炸您的客户，不如确保您的后续宣传尽可能与他们的需求相关。毕竟，大多数客户会关掉与他们无关的通知并将垃圾信息屏蔽。

4、通过自动化使客户支持锦上添花

客户服务是一把双刃剑，它可以帮助企业提升销售额，也可能成为客户降温机。但随着越来越多的客户需要被关注，许多企业已采用聊天机器人和其他形式的自动化作为客户支持解决方案。企业融入数字化趋势可能很诱人，但仍然需要谨慎行事，使用自动化技术来辅助座席服务并对客户实施个性化服务，将使客户支持锦上添花。

SparkleComm统一通信为呼叫中心客户服务团队提供顺畅的客户体验所需的工具，包括：

• 能够满足所有客户使用习惯的聊天渠道；
• 一个将所有通信应用程序整合到一个界面的平台；
• 支持座席轻松访问历史记录和内部注释，以便座席更好的了解上下文；
• 为快速成长的企业提供全渠道的支持策略。