随着科技的发展，通过自动化来减少流程中的人工干预已被越来越多的行业采用。自动化一般会让我们想到机器人或自动化机器的生产场景，但您也许没有发现在我们点外卖或网购等服务背后都少不了呼叫中心自动化系统的默默付出。

什么是呼叫中心自动化系统？

呼叫中心自动化被定义为一种可以自动执行任务并提高座席工作效率的工具。有许多不同的方式可以让呼叫中心通过自动化来减少非呼叫活动，从而降低座席压力，它的出现就像是为座席撑起的一把可以轻松舞动的“伞”。

呼叫中心的各种自动化功能

呼叫中心自动化系统能够自动执行重复性任务、简化工作流程并提高生产力，为座席减轻压力。比如，企业可以通过配置SparkleComm呼叫中心系统，使其可以将记录和数据自动填充到企业管理中。

在SparkleComm呼叫中心中最亮眼的自动化舞者就是交互式语音响应（IVR），它使呼叫中心能够处理大量VoIP软电话、即时通讯消息。它还可以创建呼叫流并提供文本与语音的集成、脚本功能、自动语音识别和数据库集成。最后，交互式语音响应（IVR）可以验证客户、拨打外呼、将呼叫路由到正确的座席，并允许记录信息。

在SparkleComm呼叫中心软件中还有许多不知疲倦的自动化功能：

1、虚拟座席（聊天机器人）：虚拟座席可以24小时为客户处理问题。通过自助服务模式可以处理大多数简单的问题，从而提升客户满意度 和座席效率。

2、呼叫后工作整理：自动化工作流程可以减少呼叫后的工作量，使座席能够更快地接听下一个电话。

3、常见的简单问题处理：在呼叫中心问题处理中，许多客户都有类似的呼叫原因，比如密码重置等常见问题，这类问题非常适合呼叫中心自动化。

4、指导性建议：即使是最好的座席有时也需要帮助。自动指导可在客户互动期间提供实时帮助和处理建议。

呼叫中心系统自动化对改善客户体验至关重要

随着通信技术的发展，呼叫中心的自动化部署已成为不可或缺的领舞者。在呼叫量猛增时，呼叫中心技术堆栈的这些自动化功能会迅速响应，通过自动化响应可以减少呼叫者等待时间或完全避免呼叫需求。

SparkleComm呼叫中心系统的自助服务选项包括：在线客户支持数据库，客户可以在其中搜索常见问题所需的答案；在常见问题上模仿人类互动的专业聊天机器人；或发起产品退货或退款页面等，当客户可以快速通过自助服务来处理问题时这些功能可以为客户节省大量宝贵的时间。

呼叫中心自动化如何提高座席效率和工作满意度

除了改善客户体验，呼叫中心自动化还可以提高座席效率和工作满意度。重复回答枯燥的简单问题会导致座席感到沮丧、无聊和倦怠。SparkleComm呼叫中心自动化系统通常在没有人工参与的情况下处理常见问题，使座席有更多精力投入到困难且更具挑战性的问题处理上。随着人工智能和机器学习等技术的不断完善，呼叫中心的自动化将会变得更加普遍和精细。