不同企业对VoIP系统的具体功能可能会有所不同。拥有正确的通信系统可以为企业带来巨大的变化，大多数VoIP系统都包括IP PBX工具、用于链接网络的网关、呼叫策略管理和会话边界控制器等，而SparkleCommVoIP电话系统在SIP协议的支持下，还能为企业提供以下功能：

1、自动话务员和交互式语音应答（IVR）

自动话务助理可以接听电话并将拨号器自动引导至正确的分机，可以按系统设定将呼叫转接至语音信箱或移动设备。SparkleComm 的IVR系统还能使用语音提示、语音识别，有时甚至是自然语言处理来评估呼叫者的需求并按指令路由他们。

2、兼容软电话和硬电话

SparkleComm VoIP软件可以通过使用传统的桌面电话（硬电话）或移动设备或计算机的应用程序（软电话），通过互联网连接在任何地方进行通信交互。虽然软电话在远程和混合工作时代变得特别流行，但某些行业对桌面电话的需求仍持续存在。

3、通话质量管理

VoIP系统通过SIP协议支持能提供比传统固定电话更高的语音质量，并能使用质量管理工具来确定网络中语音流量的优先级。SparkleCommVoIP软电话还能通过AI智能功能来最大限度地降噪、减少回声和语音失真。

4、高级通话控制

VoIP系统中内置的呼叫控制功能，包括管理呼叫和联系人列表等方式，例如：智能呼叫转接、查找我/跟随我等功能。特定的SparkleComm VoIP解决方案还可以提供寻线组、电话分机和路由功能。

5、电话会议

SparkleCommVoIP支持多用户会议。虽然有时三个人可以通过固定电话共享通话，但SparkleComm VoIP电话能超越这些限制，使参会者可以通过应用程序和系统参与广泛的、集团范围内的通话。

6、呼叫路由

SparkleComm VoIP的另一个流行功能是呼叫路由，可确保根据客户的需求将客户发送给正确的座席，是呼叫中心至关重要的通信功能。SparkleCommVoIP还提供其他路由选项，解决方案包括：基于列表的路由、循环路由、基于时间的路由、基于意图的路由等。

7、通话录音

通话录音通常对于合规性、通话管理和质量控制至关重要。SparkleComm VoIP系统解决方案可以提供具有各种选项的合规通话录音功能。它可以为企业提供是否手动或自动记录通话的选择。SparkleComm高级选项还能提供带有内置人工智能转录和翻译功能的通话录音服务。

8、号码管理

SparkleCommVoIP软电话可以将呼叫路由到各种终端，包括现有的固定电话、移动电话和虚拟号码。允许企业将其现有号码移植到VoIP软件或购买新号码。

SparkleComm将VoIP融入统一通信中

值得注意的是，VoIP还是构成更全面的统一通信工具的重要组成部分。借助SparkleComm VoIP和其他通信技术，企业可以将所有通信渠道整合到一个系统环境中。

借助SparkleComm统一通信工具，企业通常可以扩展VoIP的功能和灵活性。SparkleComm统一通信解决方案通过视频会议、即时通讯、电子邮件以及各种其他渠道为企业提供通信选项。同时，它还可以提供对额外工具的访问：

• l 呼叫分析和报告
• l 权限和用户管理
• l 设备和通话监控
• l 协作和知识共享
• l 与呼叫中心及其他工具的集成