各种行业的企业在寻找呼叫中心平台时，都需要考虑企业的规模和行业、希望迎合的市场或客户群体、预算和目标。SparkleComm呼叫中心的主要特性可以帮助大多数企业从系统功能中受益，是可以信赖的客户服务桥梁。

SparkleComm呼叫中心的主要特性：

1、调用功能

毋庸置疑，在呼叫中心系统中VoIP电话是客户寻求支持时最受欢迎的通信渠道之一。SparkleComm呼叫中心软件能通过呼叫合并、翻转和转移等高级功能帮助座席协同工作，而插入或呼叫接管等功能还允许主管在需要时介入并接管呼叫，以确保企业为客户提供实时并卓越的客户服务。

2、呼叫路由功能

传统呼叫中心在处理大量的通话时很容易丢失客户。SparkleComm呼叫中心自动呼叫路由功能可以自动将收到的每个呼叫路由到最适合的座席来帮助企业提升客户满意度。

3、协作功能

协作不仅可以提高工作效率，而且在提供最佳客户体验方面也至关重要。为团队提供轻松沟通和协同工作条件就意味着每一个座席都不太可能遇到无法解决的查询。SparkleComm呼叫中心的SIP通话使座席或部门之间能够随时沟通协同工作并为客户提供即时的呼叫服务。呼叫中心的屏幕记录和屏幕共享有助于协作、质量监控和审核。

4、拨号器功能

虽然接听呼入电话很重要，但SparkleComm呼叫中心并不局限于接听电话，因为座席无论是在跟进客户还是在试图转化潜在客户时都必须拨打IP电话。

5、移动功能

具有移动功能的SparkleComm呼叫中心系统能通过VoIP技术将呼叫路由到经过验证的移动设备，允许企业座席即使离开了他们的主要工作位置也能在任何地方开始工作。

6、VoIP通话功能

人工座席是任何呼叫中心运营中最重要的组成部分，据统计75%的消费者更重视与真人互动，而不是自动化的AI系统。

优秀的员工体验会转化为优秀的客户体验，因此确保企业的呼叫中心座席拥有他们所需的所有通信工具以轻松有效地完成工作是至关重要的。