我们生活在一个永远在线的数字通信渠道中，高度互联的生活方式使我们可以全天候跨渠道通信——电子邮件、视频通话、VoIP电话、即时通讯和企业IM 等通信模式使消费者拥有越来越多的沟通选择，同时也极大地改变着客户和员工与企业的互动方式。那么，企业如何在这些曲折的用户旅程中导航呢？

首先，您需要以客户最需要和非侵入性的方式接触客户，而在客户旅程中能进行全程陪伴是实现愉悦的用户体验的必要形式。同样，企业为员工提供SparkleComm统一通信做为沟通渠道不仅可以提高他们的工作效率、帮助他们服务客户，同时还可以营造一个快乐的工作环境，从而减少员工的流失。

为了统一所有通信渠道与用户无缝沟通，企业需要了解复杂的客户旅程，并将这些旅程映射到跨团队的客户服务中，而SparkleComm统一通信在客户旅程要素中的作用如下：

1、不可或缺的客户

客户旅程是指客户首次接触直至下单并享受产品或服务期间一企业互动的全过程。越来越多的客户群体进入数字化的通信渠道，在SparkleComm统一通信系统中客户可以通过多种通信渠道（包括：电子邮件、视频通话、VoIP电话、即时通讯和企业IM 等）与企业进行沟通。

2、销售是客户的第一接触点

企业的销售和营销团队始终是客户和潜在客户的第一个接触点。不仅如此，他们也是客户在了解、购买和使用周期全过程中与企业建立联系的高联接点。

通过SparkleComm统一通信的集成性，销售和营销团队才能及时了解潜在的客户需求，实时了解每个步骤的最新交易状态，并为客户提供卓越的服务体验以确保旅程的顺利完成。

3、座席的快速响应

在客户旅程中企业需要有效地管理跨渠道的客户对话。通过SparkleComm统一通信系统，客户可以选择习惯的通信渠道与企业取得联系，系统可以帮助企业根据需要分解客户旅程，了解客户的不同习惯，并为每一位客户提供最具个性化的互动方式。

SparkleComm统一通信的呼叫中心系统为座席提供无缝的通信衔接，能在客户选择的通信渠道上快速响应，而不会丢失上下文或多次向客户询问相同的问题，这对于保持企业生产力和快速响应客户查询至关重要。

4、轻松的管理者

获得卓越客户体验的旅程始于管理设置，真正管理者友好的SparkleComm统一通信解决方案可以为企业提供统一的聊天界面和跨渠道的设置模式来解决复杂的客户环境并减轻管理负担。

5、精通数字化的员工

员工比以往任何年代都更加精通数字化，通过数字化通信渠道进行沟通和协作正越来越普及，SparkleComm统一通信正是企业快速解决问题和提供出色员工体验的必要工具，能通过全通信渠道为企业提供无缝和统一的办公体验，使员工能够在工作流程中随时随地无缝地进行上下文协作。

我们如何确保以可扩展和可靠的方式做到满足企业需求？

SparkleComm统一通信不仅在构建时考虑到了最终客户，而且还与客户旅程保持高度一致。无论是管理者、座席还是企业中任何面向客户的团队，我们始终将客户的日常需求放在所有产品开发的最前沿。 

SparkleComm的所有产品都建立在统一通信平台的可靠基础上并为企业提供了可扩展性，允许客户定制产品以满足他们的业务需求、工作流程，并能适应未来的业务变化以快速创新和发布新产品。

SparkleComm统一通信平台正在不断发展，我们将继续致力于让未来的客户和员工满意的全渠道通信功能，为整套SparkleComm统一通信产品提供更具可扩展性和情境驱动的功能。