现代企业不仅需要在产品和服务上竞争，而且还会在为客户提供的互动体验的质量上竞争。由于客户交互不只限于企业内的某一个部门，它们发生在许多接触点，包括呼叫中心、客户体验组织、营销或产品本身，因此没有站在客户角度的体验技术会产生分散且令客户沮丧的体验，从而导致客户流失。

完整、互联的客户旅程需要统一的技术平台

为了提供完整、互联的客户旅程，企业必须了解无论来自移动应用程序、社交媒体上的消息、回复营销电子邮件还是与呼叫中心座席交谈等整个企业的所有客户互动。SparkleComm呼叫中心解决方案能提供客户体验即服务 (CXaaS) 产品，它将人工智能、体验管理、协作工具、全渠道功能和可编程性结合在一起，使企业能够提供客户期望的高质量体验。

随着SparkleComm呼叫中心的优化和升级，我们在打造未来客户体验的道路上又迈进了一步。SparkleComm呼叫中心全渠道交互支持包括流行的消息传递和社交渠道，同时它还具备IP通讯、聊天、短信、电子邮件、视频和应用内通知等标准渠道。  SparkleComm呼叫中心是帮助企业构建个性化客户服务旅程，为特定功能的交互提供开箱即用的SaaS功能的系统应用程序，包括：完整的云呼叫中心解决方案、营销活动的管理和自动化、客户的服务和运营通知以及团队的视频会议协助和客户。

通信平台即服务(CPaaS) 基础设施可以通过 API定制通信。SparkleComm提供了一种使用交互渠道的编程方式，以便企业可以创建自己的应用程序或将通信嵌入到现有体验中。

除了API访问之外，SparkleComm呼叫中心平台还允许客户在交互工作流程中使用自动化和编排功能。例如，工作流可以将传入呼叫定向到自动交互的语音机器人，并在必要时升级到擅长特定问题解决的服务座席组。工作流编排使任何不知道如何编码的业务用户都可以使用可以编排客户交互的可视化设计器。

除了设计通信流程之外，流程构建器还可以设计涉及内部业务系统（如CRM或运输或调度）的工作流程。这使企业能够根据需要快速集成和更改工作流程，从而节省时间并降低成本。

SparkleComm通过将呼叫中心与统一通信相结合的解决方案，为企业提供市场上最全面的CXaaS产品。通过为企业提供面向未来的呼叫中心技术，让企业能够在整个客户生命周期中提供令人愉悦的客户服务体验。