许多企业早已利用各种社交渠道发布和更新他们的故事并与他们的员工、客户建立多方向联系。然而，社交媒体所能提供的渠道往往是单一的，当客户需要多种交流模式的时候就需要在多个应用程序间进行切换，这可能会对客户体验产生负面影响，甚至导致客户流失。

了解SparkleComm即时通讯

SparkleComm即时通讯是一种贴合企业需求的，融合了语音、视频会议、消息、文本、图片等的数据融合通信平台。企业可以利用SparkleComm将即时消息转变为对话式商务和客户支持的任何一种通信模式。从根本上说，SparkleComm即时通讯使企业能够使用直接消息与客户进行可扩展的对话。

SparkleComm即时通讯的AI功能可以帮助企业将常见问题自动化，同时将座席连接到聊天中以解决更复杂的问题，客户能通过最习惯的通信渠道得到他们想要的答案，这将极大地减轻企业呼叫中心的压力。

通过SparkleComm即时通讯的实时消息功能，企业可以通过双向消息传递将社交渠道转变为客户参与的平台，使用户无论是通过网红的帖子还是企业的直接账户都可以看到他们感兴趣的商品，然后进入消息频道了解更多细节、浏览其他商品、查看商店位置和库存情况或预订预约。所有这些都是SparkleComm即时通讯通过双向信息传递在渠道内完成的，它不仅能为企业提供丰富的对话互动还能增加销量并提高企业知名度。

通过商业用例不难看出，SparkleComm即时通讯系统能帮助企业将客户对话转化为积极的业务结果，从而改善客户服务体验。它使企业能够立即回复客户的直接信息提供一种永远在线的服务体验，并能直接信息回复故事标签和公开评论。

为企业提供丰富的会话交互

SparkleComm企业即时通讯非常适合社交活跃的企业，可以提供一种永远在线的体验，通过对话体验改善营销和客户服务互动。企业可以利用SparkleComm即时通讯的一些功能来设计与客户丰富的互动，并改善客户的即时消息体验：

Ø 消息传递：使企业能够发送文本、富媒体；

Ø 快速回复：提供了一组对话按钮供客户回复； 

Ø 私人回复：在即时消息上用一条信息回复帖子评论； 

Ø 破冰者：以一系列常见问题开始与企业的对话； 

Ø 用户简介：个性化对话并创建统一的体验。

为什么要使用SparkleComm企业即时通讯

SparkleComm即时通讯旨在减少交付客户体验的时间、成本和复杂性。即时通讯系统的可编程api和sdk、可视化流程构建器、高性能运行时引擎和低代码工具结合在一起，可以快速轻松地创建端到端的旅程，为客户通信提供永动力。

SparkleComm企业即时通讯作为渠道和企业系统之间的中央编排层，能利用无缝集成为跨多渠道的端到端自动化客户旅程提供动力。它面向未来，这意味着企业可以从SparkleComm即时通讯开始，然后随着企业的发展，轻松整合更多渠道和功能，并设计解决方案以满足不断增长的消费者期望。