现代企业通常以多种不同的方式进行通信：语音、文本、视频、电子邮件等。而统一通信是一种能将一系列通信方式和渠道集成或统一到一个平台中的商务通信系统，统一通信使用了VoIP系统并将企业需要的其他通信服务堆叠在上面，通过全渠道通信以极少的维护和工作提供企业所需的一切通信服务，使不同的通信技术能在同一解决方案内更好地配合使用、无缝工作。

统一通信系统的基本组成部分

1、声音：VoIP电话，包括企业需要的所有呼叫、语音邮件和路由功能

2、短信：即时消息服务，允许系统发送和接收短信

3、视频：用于分小组视频会议和用于一对一技术支持的屏幕共享

4、报告：仪表板，提供查看有关业务通信的呼叫数据和统计信息

5、流动性：设备和网络支持，可通过互联网连接在任何地方使用系统的所有组件

SparkleComm统一通信的优势

尽管SparkleComm统一通信看起来比传统的电话系统更复杂，实际上系统操作简单，与传统的电话系统相比还具备五大优势:

1、降低成本

大多数企业通过将不同的通信渠道整合到一个平台中，可以节省高达65%的成本。这些节省的成本有几个不同的来源，核心来源是VoIP系统的设置成本非常低，几乎不需要现场维护、不需要添加新设备、分机、系统具备自动呼叫路由、基本不需要现场支持费用即可完成。

2、增加流动性

统一通信能为企业提供与任何地方的客户保持联系所需的所有移动功能并支持员工远程办公。借助SparkleComm统一通信系统可以将您的整个业务随身携带。

3、改进的可扩展性

统一通信有一个被低估的优势是扩展业务的容易程度SparkleComm统一通信系统可帮助企业根据需要在任意多个位置无缝工作，每个人都可以转接呼叫或加入会议，就像他们在同一个办公室一样。

Ø 从微观的层面上看，这意味企业可以为新员工快速创建新的通信账号；

Ø 从宏观的层面上看，这意味着企业不必为业务增长太快或跨地点团队沟通而感到压力。

4、简化的工作流程

现代企业有各种各样的工具来与客户或员工间沟通，这些工具是保持业务平稳运行不可或缺的一部分。但每添加一项系统工具（如消息传递、文件共享、视频等），累积的通信成本就越高，企业通信就越复杂。企业不但需要为新工具进行集成和培训，最糟糕的是其中一些工具几乎完全无法集成并使用，蚕食了企业利润而没有切实的好处。

SparkleComm统一通信系统能将所有这些独立的通信通道整合为一个系统。员工只需接受一次培训、通过一次登录就能使用所有通信工具进行协同工作。这样，员工就可以专注于最重要的事情——为客户创造令人惊叹的体验。

5、更好的客户体验 当企业统一了所有的通信渠道时，将帮助企业为改善客户体验打开许多新的大门

通过SparkleComm统一通信呼叫可以轻松转移或转接给其他位置的员工。语音邮件可以自动发送到您的电子邮箱。如果客户的体验有问题，您可以立即提醒经理，以便他们可以收听通话录音并查看是否需要其他培训。

更重要的是，SparkleComm统一通信使业务联系比以往任何时候都更加方便。通过系统为客户提供多种联系方式，客户可以明白企业有多重视他们的时间和业务。