统一通信简称为UC，是指数字劳动力中不同形式的通信工具交互和协作的方式。通过IP通讯、电话会议、视频会议和即时通讯等，用户能够共享和访问数据并进行实时协作的工具。无论是企业规模如何，合适的统一通信解决方案都可以通过改进协作、提高生产力、增加移动性或增强用户体验等来帮助企业将业务流程提升到一个新的水平。

统一通信全渠道通信方式下，企业通信中常用的协作工具：   

Ø 通话（固网、移动、基于VoIP的电话系统）

Ø 电话会议/视频会议

Ø 即时通讯（即时消息）

Ø 状态（显示联系人在线/离线等）

在这些常用的通信渠道中，有一部分是“存储转发”类型的，这一类型从某种意义上说消息是向一个方向传递，并且几乎保持无限期地可供远程查看；其他则是“实时的”并且需要快速响应，通话显然是这一类别中最大的竞争者。

在这些不同种类的通信解决方案中，每一种通信通常都需要一个“应用程序”来访问正在交换的信息。随着需要关注的解决方案数量的增加，有效地管理它们变得越来越困难。

而这，正是SparkleComm统一通信的作用所在。

什么是统一通信？

统一通信是一个通用术语，用于描述市场为集成所有通信“应用程序”而做出的努力，统一通信允许用户轻松访问所有这些信息，无论何时何地或在任何设备上（笔记本电脑、平板电脑、智能手机等）。SparkleComm统一通信解决方案有效地模糊了通信渠道之间的分界线。例如，用户可以接收即时消息，并且可以选择通过在线消息或电话回复它。

简而言之，统一通信解决方案的目标是统一和简化业务沟通，提高员工效率并改善客户体验。

为什么选择SparkleComm统一通信？

SparkleComm是一个单一平台的通信解决方案，将通话与视频会议、即时通讯（实时聊天）、商业文本、消息、状态等集成在一起。所有内置协作工具都作为标准包含在内部部署或托管解决方案中，企业可以用它来： 

Ø 查看状态——实时查看联系人的在线状态，避免不必要的电话转接和等待。

Ø 实时聊天——与用户进行实时聊天，使用SparkleComm的集成和用于业务功能的消息，可以直接管理所有消息通道。

Ø 远程工作—— SparkleComm包括适用于iOS和Android的移动应用程序，让您可以远程管理通话和会议。

SparkleComm统一通信能为企业带来哪些好处：

Ø 提高代理效率和生产力；

Ø 改善员工和部门之间的协作；

Ø 支持移动和远程劳动力；

Ø 增强用户体验和客户服务；    

Ø 降低成本—减少管理和维护。