统一通信（UC）描述了一个框架或标准，在该框架或标准中可以结合软件、硬件和服务等各种组件，来增强企业业务通信并扩展通信设备和数据类型可以交换的方式。

SparkleComm统一通信由四层架构组成：

Ø 终端层：IP电话或音/视频软件

Ø 业务应用层：呼叫中心、紧急响应者和在线会议界面

Ø 呼叫控制层：呼叫的建立、维持和清除

Ø 基础设施层：支持语音的网关和路由器、管理和安全应用程序。

SparkleComm统一通信系统由前端和后端组成：

统一通信的前端组件包括语音、文本和视频应用程序、管理工具，以及用于在线协作和交互的支持业务集成工具。后端组件包括通信服务器、基于IP通讯的网络、支持VoIP的设备、称为会话边界控制器的业务通信网关和多点控制单元（视频转码服务器）。

SparkleComm统一通信所具备的通信功能

视频会议、统一消息和信息渠道管理等通信功能都是统一通信的流行元素，企业通常会专注于其业务所需的功能，例如，雇用远程工作座席的呼叫中心将专注于呼叫控制等方面，而在各地拥有实体分支机构的零售、连锁企业将专注于业务流程整合，因此SparkleComm统一通信的所有通信功能都不是必备组件，可以根据企业需求进行组合。

以下元素描述了SparkleComm统一通信系统中通常可用的主要功能：

Ø 集团电话

Ø 网络电话

Ø 基于IP的基础设施

Ø 数字融合

Ø 流动性

Ø 业务流程集成

Ø 信息渠道管理

Ø 统一消息

Ø 视频会议

Ø 呼叫控制

Ø 传统支持

Ø 状态

SparkleComm统一通信系统主要功能概要：

由于小型交换机系统在历史上是统一通信系统的先驱，在数字化的SparkleComm统一通信系统中VoIP取代了它的位置，但系统仍可将它纳入其通信网络。

由VoIP技术驱动的基于软件的通信系统能够通过网络传输多媒体通信，是统一通信系统的基础。基于IP的基础架构中的组件包括服务器、路由器、交换机和用户设备，具备支持跨系统传输数据的物理层，使系统实现了数据和语音网络的融合。

SparkleComm统一通信的一个主要特点是数字融合，表现在不同设备上查看多媒体内容的能力，系统通过内容数字化以及在单个设备上开发多种连接方法来实现。在工作场所，数字融合使不同地理位置的员工能使用不同的设备共享文件、共同编辑文档以及进行多人会议。

SparkleComm统一通信还能促进企业的流动性，使用户无论身在何处都可以保持联系，并可以在任何时区远程访问企业业务网络。业务流程集成允许用户跨不同应用程序进行协作，例如，使用在线会议应用程序聊天、实时上传和编辑文件、以及实时共享桌面视图。

SparkleComm中的信息渠道管理是指消息处理，例如系统中的呼叫转移或语音到文本的转换。应用程序的呼叫控制允许用户配置和自定义呼叫、消息和联系人设置、启用自定义通道管理。

统一通信中的统一消息意味着人们可以在单个应用程序中使用不同的通信模式，用户可以创建项目小组、向其他成员发送消息、通过或不使用视频直接呼叫等集成应用程序进行协作。

传统支持允许用户与传真等传统服务进行通信，应用程序可以接收传真，然后将其作为电子邮件附件重新路由到另一个设备。而状态能使用户轻松了解沟通方当前是否可以进行通信，例如忙碌、请勿打扰或会议中等，这些都是大多数企业需要的商务应用程序的核心功能。