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SparkleComm呼叫中心系统功能介绍(2022版)

(2022-05-17 14:53:42)
标签:

sparklecomm

呼叫中心解决方案

呼叫中心系统

客服中心

统一通信

分类: 技术文章

 呼叫中心通常是一个集中的部门,位于公司内部或外包给专门处理呼叫服务企业,呼叫中心可以同时客户呼入和座席呼出信息进行处理:呼入呼叫来自当前或潜在客户呼入信息内容关于产品或服务支持、投诉、户管理或信息查询等;外呼呼叫内容包括代表公司进行营销、潜在客户开发、紧急通知和还款提醒

SparkleComm呼叫中心系统功能介绍(2022版)

呼叫中心很重要且基础的功能包括:

一、呼入

1、交互式语音识别 (IVR) 系统

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2、ACD自动话务分配

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3、排队及分配规则

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4、来电弹屏

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二、外呼

1、呼出机器人

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2、预测式外呼

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3、预占式外呼

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4、外呼计划管理

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三、其他功能项

1、工单管理

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2、统计报表

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3、质检管理

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    SparkleCallCenter呼叫中心系统 简称SparkleCC),它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

    系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。


全面的呼叫中心功能

专业构思 精心打造

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